长三角地区家电使用障碍市场调研

长三角地区家电使用障碍市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区家电使用情况的调研，旨在了解您在家电使用过程中遇到的障碍与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海市

江苏省（如南京、苏州等）

浙江省（如杭州、宁波等）

安徽省（如合肥、芜湖等）

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您家中目前主要使用的大家电有哪些？（多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

热水器

厨房电器（如油烟机、灶具）

其他

Q4:您家中的主要家电已使用多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q5:在过去一年中，您遇到过哪些家电使用障碍？（多选）

功能复杂，操作困难

说明书看不懂或丢失

智能功能（如APP连接、语音控制）难以使用

频繁出现小故障（如异响、漏水）

能耗过高

维修响应慢或费用高

产品设计不符合使用习惯

几乎没有遇到过障碍

Q6:当家电出现操作困难时，您通常如何解决？

自己研究说明书或上网搜索

询问家人或朋友

联系品牌客服

直接忽略，凑合使用

其他

Q7:请为您最常遇到使用障碍的家电品牌，其售后服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请具体描述一次您印象深刻的、因家电使用障碍（如操作复杂、故障等）带来的不愉快经历。

填空1

Q9:对于带有智能功能（如联网、APP控制）的家电，您认为其最大的使用障碍是什么？

网络连接不稳定

手机APP设计复杂

不同品牌家电无法互联互通

隐私安全担忧

学习成本太高

没有使用过智能功能

Q10:您认为哪些因素最能帮助老年人克服家电使用障碍？（多选）

更简洁的实体按键和界面

清晰易懂的语音提示或指导

子女或社区的定期指导

提供上门教学服务

产品设计更符合老年人习惯

其他

Q11:您是否愿意为“更易用、更少障碍”的家电支付比普通产品更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前正在使用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望通过哪些渠道获取家电使用指导或故障解决方案？（多选）

产品内置的电子说明书/指导

品牌官方微信公众号/小程序

短视频平台（如抖音、快手）的教程

在线客服（电话/在线聊天）

社区邻里互助

其他

Q14:您认为家电产品的“适老化”设计在长三角地区的需求迫切程度如何？

非常迫切

比较迫切

一般

不太迫切

没有需求

Q15:对于家电企业，您有哪些建议可以帮助用户（特别是老年用户）减少使用障碍？

填空1

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