全国家电使用障碍产品调研

您好！我们正在进行一项关于家电使用障碍的全国性调研，旨在了解您在使用家电产品时遇到的困难与挑战。您的宝贵意见将帮助我们提升产品设计与服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您家中常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q2:您家中主要有哪些类型的家电？（可多选）

厨房电器（冰箱、微波炉、电饭煲等）

清洁电器（洗衣机、扫地机器人、吸尘器等）

环境电器（空调、空气净化器、加湿器等）

影音娱乐电器（电视、音响、游戏机等）

个人护理电器（吹风机、剃须刀、电动牙刷等）

其他

Q3:在购买新家电时，您最看重哪个因素？

品牌与口碑

功能与性能

价格与性价比

外观设计与尺寸

操作便捷性

售后服务

Q4:总体而言，您对目前家中主要家电的易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为，哪类家电的操作界面（如按钮、触摸屏、遥控器）最容易让您感到困惑？

厨房电器

清洁电器

环境电器

影音娱乐电器

个人护理电器

没有感到困惑

Q6:您在使用家电时，通常通过哪些方式学习操作方法？（可多选）

阅读纸质说明书

查看产品上的标签/图示

观看在线视频教程

询问家人或朋友

自己摸索尝试

联系客服咨询

Q7:您是否曾因为操作复杂而放弃使用家电的某些高级功能？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q8:请举例说明一个您认为设计不够人性化、使用起来有障碍的家电功能或操作步骤。

填空1

Q9:对于带有智能功能（如联网、APP控制、语音助手）的家电，您使用这些智能功能的频率是？

频繁使用，是主要操作方式

偶尔使用

几乎不用，仍以传统方式操作为主

我的家电没有智能功能

Q10:如果0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您认为“易于使用”的家电品牌？

选项1

Q11:在使用智能家电APP时，您遇到过哪些问题？（可多选）

APP连接设备困难

界面复杂难懂

功能响应慢或卡顿

提示信息不明确

与手机系统兼容性问题

没有使用过相关APP

Q12:当家电出现故障或操作问题时，您首选的解决途径是？

自行查阅说明书或上网搜索

联系品牌官方售后

联系购买渠道的客服

请家人、朋友帮忙

直接忽略，凑合用

Q13:您对家电品牌售后服务的响应速度与问题解决能力的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您认为家电产品的说明书（无论是纸质还是电子版）在清晰度和易懂性上表现如何？

非常清晰易懂

比较清晰，但部分内容需琢磨

一般，勉强能看懂

比较晦涩难懂

几乎不看说明书

Q15:您希望家电产品在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

简化操作界面与流程

提供更清晰直观的说明书/指引

增强智能功能的稳定性和易用性

改善产品的人体工学设计（如按键布局、把手等）

提供更便捷的售后服务支持渠道

增加针对老年人群体的友好设计

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您家中是否有60岁以上的长辈常住？

是

否

Q18:您认为当前家电产品对老年人群体主要存在哪些使用障碍？（可多选，若无长辈同住请根据观察或认知选择）

字体太小看不清

操作步骤太繁琐

触控屏不灵敏或不易操作

遥控器按键太多、太小

智能功能学习成本高

产品太重不易移动

其他

Q19:对于打造“全年龄段友好”、减少使用障碍的家电产品，您还有什么具体的意见或期望？

填空1

全国家电使用障碍产品调研

介绍

本模板旨在提供家电产品使用障碍调研的标准化解决方案。帮助您收集用户痛点、评估操作易用性、分析改进需求，适合家电制造商、市场研究机构和产品设计团队优化产品设计与用户体验。

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