西安市家电使用障碍消费行为调研

尊敬的西安市民，您好！我们正在进行一项关于家电使用障碍的消费行为调研，旨在了解您在日常生活中遇到的家电使用问题及后续处理方式。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前居住在西安市哪个区域？（例如：雁塔区、未央区等）

新城区

碑林区

莲湖区

雁塔区

未央区

灞桥区

长安区

阎良区

临潼区

高陵区

鄠邑区

蓝田县

周至县

Q4:您家中目前拥有的主要家电有哪些？（多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

抽油烟机/灶具

微波炉/烤箱

空气净化器/加湿器

扫地机器人

其他

Q5:在过去的12个月里，您家中的家电是否出现过故障或使用障碍？

是，频繁出现

是，偶尔出现

否，从未出现

Q6:您遇到的家电使用障碍主要属于哪种类型？（多选）

完全无法启动

功能部分失效

运行噪音/异响过大

能耗异常增高

操作界面/程序混乱

外观损坏（如门体、面板）

其他

Q7:当家电出现问题时，您通常首先采取什么措施？

自行查阅说明书或上网搜索解决方法

联系品牌官方客服

联系购买商家

寻找社区附近的维修店

请亲友帮忙

暂时搁置，等待自行恢复

Q8:您对家电产品说明书（纸质或电子版）的清晰度和易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您更倾向于通过哪种渠道寻找维修服务？

品牌官方售后

电商平台（如京东服务、天猫无忧购）

本地生活服务平台（如美团、58同城）

社区熟人介绍的维修师傅

其他

Q10:在选择维修服务时，您最看重以下哪个因素？

价格透明合理

维修师傅的专业资质

服务响应速度

配件是否为原厂正品

服务后的保修承诺

Q11:您对最近一次家电维修服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未维修过

Q12:在维修过程中，您遇到过哪些不满意的情况？（多选）

维修报价虚高或不透明

维修人员技术不专业，问题未解决

使用非原厂或劣质配件

服务态度差

维修后无保修或保修期短

上门时间不准时

未遇到过不满意情况

Q13:对于出现故障但已过保修期的大家电（如冰箱、空调），您更可能选择？

维修，继续使用

以旧换新，购买新产品

视维修成本而定，如果过高则换新

暂时不处理

Q14:您是否愿意为“延长保修服务”或“包含免费上门检测的会员服务”支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望通过哪些方式获得家电使用、保养和简单故障排除的知识？（多选）

品牌官方App/公众号推送

短视频平台（如抖音、快手）教程

线下社区讲座或体验活动

产品说明书/二维码链接视频

电商产品详情页的指导

其他

Q16:您认为当前西安市的家电维修服务市场整体环境如何？

非常规范、值得信赖

比较规范，但仍有改进空间

一般，鱼龙混杂

不太规范，缺乏监管

非常混乱，缺乏信任

Q17:对于改善西安市家电售后服务（包括维修、保养、咨询）体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您未来购买家电时，售后服务的口碑和质量对您决策的影响有多大？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q19:基于您过往的经历，您有多大可能向亲友推荐您常用的那个家电品牌的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:如果还有其他关于家电使用、维修或更换的想法，欢迎在此补充。

填空1

西安市家电使用障碍消费行为调研

介绍

本模板旨在提供家电使用障碍与消费行为的标准化调研方案。帮助您收集故障类型、分析维修偏好、评估服务满意度，适合家电品牌、市场研究机构和售后服务机构深入了解消费者需求。

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