重庆市家电使用障碍舆情监测调研问卷

重庆市家电使用障碍舆情监测调研问卷

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于重庆市家电使用情况的调研，旨在了解您在使用各类家电产品时遇到的障碍与问题，以期为提升产品服务质量、优化消费环境提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前居住在重庆市的哪个区？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

北碚区

其他区县

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您家中主要使用过以下哪些品类的家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（如电饭煲、微波炉、破壁机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如电动牙刷、剃须刀、吹风机）

智能家居设备（如智能音箱、智能门锁、扫地机器人）

Q4:总体而言，您对目前家中主要家电产品的使用满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您在使用家电产品时，主要遇到过以下哪些类型的障碍或问题？（可多选）

产品功能复杂，操作困难

说明书不清晰或不易理解

产品故障率高，易损坏

维修服务响应慢或费用高

售后服务态度差

智能功能连接/使用不稳定

能耗过高

产品设计不符合使用习惯

其他

Q6:当家电出现故障时，您通常首选哪种解决方式？

联系品牌官方售后

寻找第三方维修店

自行搜索网络教程尝试解决

联系购买渠道（如商场、电商平台）

暂时搁置或直接更换

Q7:请对您最近一次接触的家电售后服务（如安装、维修、咨询）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q8:请对您最近一次接触的家电售后服务的专业水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q9:您认为目前家电产品（尤其是智能家电）的说明书或App引导是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方需要琢磨

比较晦涩难懂

非常混乱，完全看不懂

Q10:您通常通过哪些渠道了解或投诉家电产品的问题？（可多选）

品牌官方客服电话/网站

电商平台评价与客服

社交媒体（微博、微信、小红书等）

消费者协会（12315）

本地生活论坛或社群

向亲友抱怨，但不正式投诉

其他

Q11:您是否曾因家电问题在社交媒体或网络平台发表过相关评价或讨论？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:基于您整体的家电使用与售后服务体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个/这些家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为家电企业最需要在以下哪个方面进行改进，以减少用户使用障碍？

提升产品本身的质量与可靠性

简化操作界面与功能设计

加强售后服务的效率与态度

提供更清晰易懂的使用指导（如说明书、视频）

降低维修成本与配件价格

Q14:请描述一次您印象最深刻的家电使用障碍或不满意的服务经历，并说明您希望如何解决。

填空1

Q15:对于改善重庆市家电消费与售后服务环境，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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