杭州市家电使用障碍行业趋势调研

杭州市家电使用障碍行业趋势调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市家电使用障碍的行业趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

建德市

桐庐县

淳安县

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您家中的常住人数是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q4:您家中拥有并使用的主要家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）数量大约是？

5件及以下

6-10件

11-15件

16件及以上

Q5:过去一年中，您家中的哪些家电出现过使用障碍或故障？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

抽油烟机

微波炉/烤箱

洗碗机

扫地机器人/吸尘器

其他智能小家电

均未出现

Q6:当家电出现使用障碍时，您首先倾向于采取哪种解决方式？

自行查阅说明书或上网搜索解决

联系品牌官方售后

联系第三方维修平台/师傅

咨询亲友

暂时搁置，凑合用

直接考虑换新

Q7:请对您最近一次联系的家电维修服务（官方或第三方）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在选择家电维修服务时，最看重哪些因素？（可多选）

维修价格透明合理

响应速度快，上门及时

师傅技术专业，一次修好

使用原厂或高质量配件

服务态度好，沟通顺畅

提供正规保修凭证

平台/品牌信誉度高

Q9:您认为目前家电维修服务市场存在的主要问题是什么？

价格不透明，乱收费

维修质量参差不齐，缺乏保障

响应慢，预约等待时间长

配件以次充好

售后服务差，推诿责任

对智能家电的维修能力不足

Q10:您是否使用过通过手机APP或小程序预约的家电维修服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q11:对于具备联网功能的智能家电（如智能空调、智能冰箱），您认为其使用障碍的发生频率或维修难度，与传统非智能家电相比如何？

智能家电故障更多、更难修

智能家电故障更少、更容易修

两者差不多

不清楚/没用过智能家电

Q12:您认为未来哪些技术或服务模式能有效改善家电使用障碍问题？（可多选）

更普及的远程在线诊断技术

家电内置自检与故障预警功能

基于AI的智能维修指导

更完善的以旧换新/回收体系

提供家电保养/延保套餐服务

建立更规范的第三方维修平台与认证体系

Q13:您是否愿意为“预防性维护服务”（如定期上门检测、保养）支付一定费用，以降低未来发生严重故障的风险？

非常愿意

比较愿意

一般，视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻的家电维修经历（可以是正面或负面），以及它带给您的启示。

填空1

Q15:您获取家电使用、保养或维修信息的主要渠道是？

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微信、微博）

电商平台商品页/问答区

品牌官方网站/APP

亲友推荐

线下实体店咨询

其他

Q16:您认为未来3-5年，杭州市在家电售后服务领域最需要提升的方向是？

数字化服务能力（在线预约、进度跟踪）

维修人员专业技能培训与认证

服务标准与价格体系的规范化

老旧家电回收与绿色处理

针对老年人群体的适老化服务

Q17:对于改善杭州市家电售后服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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