华南地区家电使用障碍与绩效满意度调查

Q1:请问您目前居住在华南地区的哪个省份？

Q2:您的家庭常住人口数量是？

Q3:您家中主要使用哪些品类的家电？（请选择所有符合的选项）

Q4:在您使用家电的过程中，遇到障碍（如故障、操作复杂、功能不达预期等）的频率如何？

Q5:您通常通过哪些渠道寻求家电问题的帮助或解决？（可多选）

Q6:请对您最近一次联系的家电品牌官方客服（电话/在线）的服务响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q7:请对您最近一次接受的家电维修或安装服务的专业程度进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q8:当家电出现故障时，从报修到问题最终解决，您对整体流程的顺畅度满意吗？

Q9:在家电售后服务中，您认为最需要改进的一个环节是什么？（例如：预约便利性、维修时效、费用透明度、服务态度等）

Q10:基于您整体的家电使用与服务体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为当前家电产品的使用说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂？

Q12:您认为哪些因素最容易导致家电使用障碍？（可多选）

Q13:您是否愿意为更优质、更及时的上门售后服务支付额外费用？

Q14:总体而言，您对目前家中主要家电产品的性能表现满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:对于提升家电产品的易用性和减少使用障碍，您有什么具体的建议或期望？

Q16:您的年龄段是？

Q17:为了后续可能的深度访谈（自愿参与），您是否愿意留下联系方式？

Q18:（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（电话/邮箱）：