广州市家电核心需求用户体验调查

广州市家电核心需求用户体验调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在开展一项关于广州市家电产品核心需求与用户体验的调研。您的宝贵意见将帮助家电企业更好地了解本地市场需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在广州市哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q2:您的家庭常住人数是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:在过去的12个月内，您家庭购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

生活电器（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他智能家居设备（如智能音箱、智能门锁）

没有购买/更新

Q4:在购买家电时，您最优先考虑的三个因素是什么？请选择最重要的一项。

产品功能与性能

品牌知名度与口碑

价格与性价比

节能环保与能效等级

外观设计与家居搭配

智能互联与操作便捷性

售后服务与保修政策

Q5:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）浏览与评价

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）体验

社交媒体（如小红书、抖音、微博）的测评与推荐

亲朋好友的口碑推荐

电视、报纸等传统媒体广告

品牌官方网站或公众号

Q6:您更倾向于在哪种渠道购买大家电（如冰箱、空调）？

线上电商平台（送货上门安装）

线下大型连锁卖场（如苏宁、国美）

品牌官方线下体验店

社区家电专卖店

视具体产品和促销活动决定

Q7:您认为当前家电产品的智能功能（如APP控制、语音交互）的实用性如何？

非常实用，是购买决策的关键因素

比较实用，偶尔会用

感觉一般，用处不大

华而不实，基本不用

没有使用过智能功能

Q8:请对您家中主要家电（如冰箱、空调、洗衣机）的整体使用满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在使用家电过程中，遇到过哪些主要问题或困扰？（可多选）

产品功能复杂，操作学习成本高

能耗比预期高

运行噪音大

智能功能不稳定或连接困难

售后服务响应慢或处理不专业

维修成本高昂

产品耐用性不足，易出小故障

暂时没有遇到明显问题

Q10:对于家电的售后服务，您最看重的是哪一点？

快速响应与上门速度

维修人员的专业水平

配件供应充足与维修价格透明

服务态度友好

完善的延保或增值服务

Q11:考虑到广州的气候特点（夏季炎热潮湿），您对空调、除湿机等产品的哪些性能有更高要求？

快速制冷/除湿能力

节能省电效果

空气净化或新风功能

运行静音程度

防霉抗菌设计

Q12:您对“以旧换新”或“家电回收”服务的态度是？

非常需要，希望有更便捷、估价合理的官方渠道

比较需要，但担心流程麻烦或估价过低

无所谓，自己处理旧家电也可以

不需要

Q13:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的主力家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您对未来家电产品在功能、设计或服务方面，有什么具体的期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

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