苏州市家电核心需求服务质量调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于家电核心需求与服务质量的市场调研，旨在了解您的真实体验与期望。您的宝贵意见将有助于推动本地家电服务行业的发展与提升。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q2:在过去一年中，您购买或维修过以下哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（油烟机、灶具、烤箱、洗碗机）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）

个人护理电器（电吹风、剃须刀）

其他

Q3:您主要通过哪种渠道购买家电？

线下实体店（苏宁、国美等）

品牌官方旗舰店/体验店

线上综合电商平台（京东、天猫）

品牌官方网站

二手交易平台

其他

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最近一次购买家电的渠道的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:在购买家电时，您最看重的三个核心因素是什么？（请选择最重要的一项）

产品价格与性价比

品牌口碑与信誉

产品功能与技术创新

售后服务政策（保修期、退换货）

节能环保与能耗等级

外观设计与家居搭配

Q6:请对您最近一次购买家电的“售前咨询与导购服务”满意度进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购买家电的“送货与安装服务”满意度进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过家电安装或调试问题？

是，遇到过

否，从未遇到

Q9:如果遇到过安装或调试问题，请简要描述当时的情况及您的处理方式。

填空1

Q10:当家电需要维修时，您首选的报修渠道是？

品牌官方客服热线/公众号

购买渠道（如苏宁、京东）的售后服务

第三方维修平台（如啄木鸟、鲁班到家）

社区附近的个体维修店

其他

Q11:请对您最近一次家电维修服务的“响应速度（从报修到联系）”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q12:请对您最近一次家电维修服务的“维修师傅的专业技能”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q13:请对您最近一次家电维修服务的“收费透明度与合理性”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q14:您认为目前苏州家电维修服务最需要改进的方面是？

降低维修费用

提高维修速度（缩短等待时间）

提升维修人员专业水平与态度

增强收费透明度，杜绝乱收费

提供更便捷的上门服务预约

延长官方保修期或提供延保服务

Q15:您希望家电品牌或零售商提供哪些增值服务？（可多选）

免费上门检测与保养

以旧换新补贴

延长保修服务

会员专属折扣与活动

家电使用技巧线上课程

废旧家电环保回收

其他

Q16:您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体费用

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升苏州家电行业的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的家庭年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

苏州市家电核心需求服务质量调查

介绍

本模板旨在提供苏州市家电消费与售后服务需求调研的标准化解决方案。帮助您了解购买偏好、评估服务满意度、收集改进建议，适合家电品牌、零售商及市场研究机构优化本地化服务策略。

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