苏州市家电质量评价满意度调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市家电产品质量与服务的调查，旨在了解您对家电产品的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们推动行业质量提升，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在苏州市购买或使用过哪些类型的家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、抽油烟机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如电动牙刷、电吹风、剃须刀）

其他

Q2:您购买家电的主要渠道是？

线下实体店（如苏宁、国美、商场专柜）

线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购APP）

品牌官方直营店/官网

二手市场/平台

其他

Q3:您在选择家电时，最看重哪三个因素？（请选择最重要的三项）

品牌知名度与口碑

产品质量与耐用性

价格与性价比

节能环保等级

功能与智能化程度

售后服务保障（如保修期、维修网点）

外观设计与尺寸

促销活动与赠品

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您在苏州购买的家电品牌/产品的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您所购买/使用的家电产品的整体质量可靠性（如故障率低、耐用）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您所购买/使用的家电产品的实际功能与宣传的符合度进行评分。

分数

标签

Q7:请对您所购买/使用的家电产品的能效表现（是否节能省电）进行评分。

分数

标签

Q8:您购买的家电产品是否出现过非人为的故障或质量问题？

是，且比较频繁

是，偶尔发生

从未出现过

不确定

Q9:如果出现过问题，主要出现在哪些方面？（可多选）

核心功能失效（如不制冷、不启动）

零部件易损（如门封条、遥控器）

噪音过大

能耗异常增高

智能功能/APP连接不稳定

外观瑕疵（如划痕、掉漆）

其他

Q10:当家电出现问题时，您通常首先寻求哪种解决方式？

联系购买商家

联系品牌官方客服

自行查找维修点

通过电商平台申请售后

找熟人维修

暂时不处理

Q11:请对您在苏州市接触到的家电品牌官方或授权售后服务的响应速度进行评分。

分数

标签

Q12:请对售后维修人员的专业水平与服务态度进行评分。

分数

标签

Q13:请对售后服务的收费合理性（如配件价格、上门费）进行评分。

分数

标签

Q14:您认为目前苏州市家电市场在产品质量方面最需要改进的是什么？

提高产品耐用性和可靠性

加强新产品的安全标准

提升能效等级，更环保节能

改善产品工艺和外观细节

确保智能功能的稳定性

其他

Q15:您认为目前苏州市家电售后服务方面最需要加强的是什么？

增加维修网点，提高覆盖密度

缩短上门响应和维修时间

规范收费标准，提高透明度

提升维修人员技术培训

改善客服沟通体验

其他

Q16:您主要通过哪些渠道了解家电产品的质量信息？（可多选）

电商平台用户评价

亲朋好友推荐

专业测评网站/博主

品牌官方宣传

线下门店体验

社交媒体（小红书、抖音等）

传统媒体广告

Q17:您是否关注过家电产品的能效标识、3C认证等质量安全标识？

非常关注，是重要决策依据

比较关注，会参考

不太关注，更看重其他因素

完全不关注

Q18:未来一年内，您是否有在苏州市添置或更换大家电（如冰箱、空调）的计划？

是，已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q21:对于提升苏州市家电产品的整体质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

苏州市家电质量评价满意度调查

介绍

本模板旨在提供苏州市家电产品质量与用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集消费反馈、评估产品可靠性、分析服务痛点，适合家电制造商、零售商及市场研究机构优化本地市场策略。

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