广州市家电质量评价口碑调研

广州市家电质量评价口碑调研

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市家电产品质量与口碑的调研，旨在了解您对本地市场家电产品的使用体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场需求，推动行业进步。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在广州市哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q2:在过去一年中，您购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）

清洁电器（如扫地机器人、吸尘器）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

环境电器（如空气净化器、加湿器）

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音、B站）

朋友/家人推荐

专业评测网站/媒体

其他

Q4:在购买家电时，您最看重以下哪个因素？

产品质量与耐用性

品牌知名度与口碑

价格与性价比

功能与技术创新

售后服务（保修、维修）

节能环保等级

Q5:总体而言，您对目前在用的主要家电（如冰箱、空调、洗衣机）的质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为，与5年前相比，广州市面上家电产品的整体质量水平如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q7:您认为当前家电产品在哪些方面最容易出现质量问题或体验不佳？（可多选）

核心部件寿命短（如压缩机、电机）

智能功能不稳定/不实用

能耗高于宣传

噪音过大

外观/材质易损坏

安装或售后服务质量差

其他

Q8:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当家电出现质量问题时，您通常首先如何处理？

联系品牌官方售后

联系购买渠道（如商场、电商平台客服）

找第三方维修店

自行尝试解决

在社交媒体或投诉平台曝光

暂时搁置

Q10:您对家电品牌官方售后服务的整体评价是？

非常满意，响应快、专业、解决问题彻底

比较满意，基本能解决问题

一般，响应慢或效果不理想

不满意，推诿、收费不合理或无法解决问题

没有使用过售后服务

Q11:您认为哪些措施最能有效提升家电产品的质量口碑？（可多选）

加强生产环节的质量管控

建立更透明、便捷的售后服务体系

引入第三方权威质量认证与公示

鼓励用户真实评价与分享

加大对假冒伪劣产品的打击力度

提升产品设计的人性化与耐用性

Q12:您是否愿意为“质量更可靠、耐用性更强”的家电产品支付更高的价格？

非常愿意，质量是首要考虑

比较愿意，但有一定溢价限度

一般，主要看性价比

不太愿意，现有价格区间的质量已足够

完全不愿意

Q13:请分享一个您印象最深刻的家电产品使用体验（可以是正面或负面的），并简要说明原因。

填空1

Q14:未来一年，您是否有计划购买或更换大家电（如空调、冰箱、洗衣机）？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

不确定

Q15:如果您计划购买，您会优先考虑哪些品牌？（可多选，若暂无计划请跳过）

海尔/卡萨帝

美的/COLMO

格力

海信

TCL

西门子

松下

三星

小米/米家

其他国产品牌

其他外资品牌

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭月收入大致属于以下哪个范围？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

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