成都市家电便捷性评价口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于成都市家电产品使用便捷性的市场调研，旨在了解您的真实体验与需求。您的宝贵意见将有助于推动家电产品与服务的改进。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区/市/县

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您家中目前正在使用的大家电主要包括哪些？（多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

抽油烟机

燃气灶/电磁炉

洗碗机

其他

Q4:您购买或获取家电的主要渠道是？（多选）

线下家电卖场（如苏宁、国美）

品牌官方旗舰店/体验店

大型综合电商平台（如京东、天猫）

直播电商/短视频平台

二手交易平台

单位/亲友赠送

其他

Q5:总体而言，您对所使用家电产品的操作便捷性（如按键、遥控、界面设计）满意程度如何？

分数

标签

Q6:您认为家电产品最影响便捷性的问题通常出现在哪个环节？

安装调试

日常使用操作

清洁维护

故障报修

功能升级/学习

以上都还好

Q7:您在使用智能家电（如可通过APP控制、语音交互的家电）时，遇到过哪些不便？（多选，如无使用经验可不选）

网络连接不稳定

APP操作复杂/响应慢

不同品牌APP无法互联

语音识别不准

智能功能不实用

未遇到过明显不便

未使用过智能家电

Q8:当家电出现故障时，您通常如何寻求维修服务？

联系品牌官方售后

通过购买渠道（如卖场、电商）报修

自行寻找本地维修店

通过社区/邻里推荐师傅

尝试自行解决

视情况而定

Q9:您对成都市家电维修服务的便捷性（如联系响应速度、上门及时性）满意程度如何？

分数

标签

Q10:您认为家电产品说明书（纸质或电子版）的清晰易懂程度如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能看懂

一般，部分内容需要琢磨

比较晦涩，难以理解

几乎不看说明书

Q11:您主要通过哪些途径了解和学习家电的新功能或使用技巧？（多选）

产品说明书

品牌官方教程/客服

电商平台商品详情页

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友经验分享

自己摸索

其他

Q12:您对家电产品“以旧换新”服务的便捷性了解或体验如何？

非常便捷，流程清晰

比较便捷，但流程可以优化

一般，感觉有些麻烦

不了解或未体验过此服务

Q13:在购买新家电时，“易于安装/摆放”是否是您的重要考量因素？

是，非常重要

是，比较重要

一般，会考虑但不是首要

不是很重要

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您希望未来家电产品在哪些方面提升便捷性？（多选）

更简化/直觉化的操作界面

更智能的互联与自动化

更便捷的安装与摆放设计

更易清洁和维护的结构

更快速高效的售后响应

更环保节能的便捷模式

其他

Q16:请分享一个您在使用家电过程中，关于“便捷”或“不便捷”的具体经历或故事。（选填）

填空1

Q17:您家中是否有老年人或儿童经常使用家电？

有老年人

有儿童

两者都有

都没有

Q18:针对家中的老年人或儿童，您认为家电设计在哪些方面需要特别考虑便捷与安全？（可多选，若无相关人群请跳过）

更大的字体/图标显示

更简单的操作步骤

防误触/童锁功能

语音控制辅助

紧急情况一键求助

其他

不适用

Q19:您对成都市家电销售场所（如卖场、专卖店）提供的产品体验与咨询服务便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q20:您是否愿意参与家电品牌组织的线下体验或调研活动，以帮助改进产品？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q21:对于提升成都市家电产品与服务的整体便捷性，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

成都市家电便捷性评价口碑调研

介绍

本模板旨在收集成都市民对家电产品使用便捷性的真实反馈。帮助您了解用户操作痛点、评估售后服务质量、分析智能家电体验，适合家电制造商、零售商和市场研究机构优化产品设计与本地化服务策略。

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