长三角地区家电便捷性评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区家电产品便捷性评价的调研，旨在了解您对家电产品的使用体验和需求。您的宝贵意见将帮助我们改进产品设计，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

南通

嘉兴

其他

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您家中主要使用哪些类型的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（电饭煲、微波炉、空气炸锅、料理机）

清洁家电（扫地机器人、吸尘器、洗碗机）

环境家电（空气净化器、加湿器、净水器）

个人护理家电（电动牙刷、吹风机、剃须刀）

娱乐/智能家电（智能音箱、游戏机、智能门锁）

Q4:整体而言，您向朋友或家人推荐您正在使用的家电品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为当前家电产品的操作界面（如按键、触摸屏、APP）的直观性如何？

非常直观，一看就会

比较直观，稍加摸索即可

一般，需要学习或看说明书

不太直观，操作复杂

非常不直观，经常误操作

Q6:您在选择家电时，最看重哪些方面的便捷性？（可多选）

安装/摆放的便利性

日常操作的简易度（如开机、切换模式）

清洁与维护的方便程度

智能互联功能（如手机APP控制、语音控制）

售后服务与维修的便捷性

耗材更换的便利性（如滤芯、集尘盒）

Q7:您对家电的智能互联功能（如通过手机APP远程控制、语音助手联动）的使用频率是？

每天使用

每周使用几次

偶尔使用

几乎不用

我的家电不具备此功能

Q8:请为您家中最常用的那件家电的“日常使用便捷性”打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请简要描述这件家电（如品牌、品类、型号）让您感到最便捷的一个功能或设计。

填空1

Q10:您认为目前家电产品在说明书或故障提示方面的信息清晰度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分内容难以理解

不太清晰，经常需要额外查询

非常不清晰

Q11:您通常通过哪些渠道解决家电使用中遇到的问题？（可多选）

查看产品说明书

联系品牌官方客服

上网搜索（如百度、知乎）

询问家人朋友

使用品牌官方APP或小程序

直接忽略，凑合用

Q12:您对家电售后服务（如预约、上门、维修）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q13:您是否愿意为“更便捷的操作体验”或“更智能的功能”支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来家电产品在“便捷性”方面做出哪些改进或增加哪些功能？

填空1

Q15:您家中是否有为老年人或儿童特别考虑其便捷性而购买的家电？

有，专门购买

有，在购买时考虑了此因素

没有，但认为有必要

没有，认为现有产品已足够

Q16:您更倾向于通过哪种方式获取新家电的使用指导？

简短的图文/视频说明书（如二维码扫码观看）

详细的纸质说明书

在线客服或智能客服

线下门店导购员演示

亲友教学

Q17:您对当前家电产品能耗/水电信息显示的清晰度和便捷查询度是否满意？

非常满意，一目了然

比较满意

一般

不太满意，信息难找

非常不满意，没有此功能

Q18:您认为哪些家电品类的便捷性提升空间最大？（可多选）

厨房家电（如油烟机、烤箱）

清洁家电（如洗衣机、洗碗机）

环境家电（如空调、热水器）

影音娱乐家电（如电视、音响）

个人护理家电

所有品类均有很大空间

Q19:您参与本次调研的身份是？

普通消费者

家电行业从业者

产品设计/研发人员

市场营销/调研人员

其他

长三角地区家电便捷性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对家电产品便捷性评价的标准化调研方案。帮助您收集用户使用反馈、评估产品操作体验、分析区域市场需求，适合家电制造商、市场研究机构和产品设计团队优化产品功能和用户界面。

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