天津市家电便捷性评价与绩效满意度调查

天津市家电便捷性评价与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于天津市家电产品使用便捷性与相关服务绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升产品与服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您是否是天津市的常住居民？

是

否

Q2:您家中主要使用的家电产品（如空调、冰箱、洗衣机等）的品牌来源是？

国内知名品牌（如海尔、美的、格力等）

国际知名品牌（如西门子、松下、三星等）

新兴品牌或互联网品牌

其他

Q3:您认为家电产品的“便捷性”主要体现在以下哪些方面？（可多选）

操作界面简单易懂

智能互联/手机APP控制

安装与摆放方便

清洁与维护容易

功能切换流畅

能耗显示清晰

其他

Q4:总体而言，您对家中主要家电产品的操作便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次购买家电时，主要通过何种渠道获取产品信息？

线下实体店（如国美、苏宁）

品牌官方网站或APP

电商平台（如京东、天猫）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

其他

Q6:在购买家电时，产品的“便捷性”特性对您的购买决策影响有多大？

决定性因素

重要考虑因素之一

一般考虑因素

不太考虑

完全不考虑

Q7:您最近一次购买家电的送货与安装服务体验如何？

非常满意，准时且专业

比较满意，基本符合预期

一般，有可接受的延迟或小问题

不太满意，存在较多问题

非常不满意，体验很差

Q8:您在使用家电过程中，曾遇到过哪些与“便捷性”相关的问题？（可多选）

说明书复杂难懂

智能功能连接困难

遥控器或按键设计不合理

手机APP控制不稳定

清洁死角多，难以打理

移动或搬运困难

从未遇到过

其他

Q9:当家电出现故障时，您通常首选哪种报修或咨询方式？

拨打品牌官方客服电话

通过品牌微信公众号/小程序

联系购买门店的销售人员

自行上网搜索解决方法

通过第三方维修平台

其他

Q10:您对家电品牌提供的售后服务（如维修响应速度、师傅专业性、配件供应等）整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:基于您整体的使用与服务体验，您有多大可能性向亲友推荐您正在使用的这个家电品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为天津市在家电“以旧换新”或“节能补贴”等惠民政策的宣传与执行便捷度如何？

非常便捷，信息易得、流程简单

比较便捷，但仍有优化空间

一般，流程有些复杂

不太便捷，信息获取或办理困难

不了解相关政策

Q13:您希望未来家电产品在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

更人性化的语音交互

更智能的自动化场景联动

更简易的安装与拆卸

更清晰的故障自诊断与提示

更环保便捷的回收处理服务

更透明的线上服务流程

其他

Q14:对于提升天津市家电产品与相关服务的整体便捷性与满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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