苏州市家电支付习惯客户满意度调查

苏州市家电支付习惯客户满意度调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于家电购买支付习惯的调研，旨在了解您的支付偏好与满意度，以便为您提供更便捷、安全的支付服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家电（如电视、冰箱、洗衣机等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未购买

Q2:您最近一次购买家电时，主要使用了哪些支付方式？（可多选）

支付宝/微信支付（扫码）

信用卡（刷卡/无卡支付）

储蓄卡/借记卡

现金支付

分期付款（如花呗、白条、银行分期）

商家提供的消费贷款

其他

Q3:在上述支付方式中，您最常用的是哪一种？

支付宝/微信支付（扫码）

信用卡（刷卡/无卡支付）

储蓄卡/借记卡

现金支付

分期付款

商家贷款

其他

Q4:请对您使用最频繁的支付方式的整体便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您使用最频繁的支付方式的安全性进行评分（1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q6:您在支付时，是否会特别留意商家是否支持分期付款？

总是会，优先选择支持分期的

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q7:如果您选择分期付款，主要考虑哪些因素？（可多选）

手续费/利息率

分期期限灵活性

申请流程简便性

与特定支付平台（如花呗、京东白条）绑定

减轻一次性支付压力

从未使用过分期

Q8:您是否遇到过因支付方式限制（如不支持某平台、额度不足等）而放弃购买家电的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q9:如果遇到上述支付限制，请简要描述当时的情况（如：想用XX支付但商家不支持）。若未遇到，请填“无”。

填空1

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您在购买家电时使用的支付方式？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前家电销售渠道（如线上商城、线下门店）提供的支付选项是否足够丰富？

非常丰富，完全满足需求

比较丰富，基本满足

一般，有待改进

比较单一，选择有限

非常单一，急需增加

Q12:您希望未来在家电支付中增加或优化哪些功能？（可多选）

更灵活的分期组合（如首付比例自定义）

更便捷的跨境支付

与智能家居设备联动的自动支付

基于信用评分的个性化支付方案

更强的支付安全验证（如生物识别）

整合更多本地消费券/补贴

其他

Q13:您主要从哪些渠道获取家电支付相关的优惠信息？

支付APP（支付宝、微信支付等）推送

银行短信/APP通知

电商平台（京东、淘宝等）广告

家电品牌官方渠道

朋友/家人推荐

线下门店宣传

很少关注

Q14:请对您最近一次家电购买的整体支付体验满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于改进苏州市家电购买的支付服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

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