深圳市家电支付习惯服务质量调查

深圳市家电支付习惯服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市家电消费支付习惯及相关服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以推动行业服务水平的提升。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您最近一次购买家电产品（如电视、冰箱、空调等）是在？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未购买过

Q3:您通常通过什么渠道购买家电？

线上电商平台（如京东、天猫）

品牌官方商城/APP

大型连锁电器卖场（如苏宁、国美）

线下品牌专卖店

其他

Q4:在购买家电时，您最优先考虑的因素是？

价格优惠

品牌信誉

产品功能与质量

配送与安装服务

售后服务保障

Q5:您在购买家电时，通常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝/微信支付

信用卡/借记卡

分期付款（如花呗、白条）

银行转账

现金支付

其他

Q6:您对家电购物过程中支付环节的安全性感受如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q7:您是否使用过家电分期付款服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解

否，完全不了解

Q8:请为您最近一次家电购物的支付流程便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为当前家电支付方式在哪些方面有待改进？

支付流程更简化

分期选项更灵活

支付安全性提示更清晰

与会员积分/优惠券结合更紧密

其他

Q10:家电配送上门后，您对安装人员的服务态度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对家电产品本身的安装质量（如安装位置、牢固度、调试效果）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当家电出现问题时，您首选的售后联系渠道是？

品牌官方客服热线

购买平台的在线客服

线下门店

通过微信/社群联系

其他

Q13:基于您整体的家电购买与使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所购品牌或购买渠道？（0-10分）

选项1

Q14:您对售后维修服务的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为深圳市家电行业的整体服务质量在过去一年有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q16:您希望未来在家电服务中增加或强化哪些方面？（可多选）

更透明的收费标准和流程

更快的响应和上门速度

更专业的安装与维修技术

更完善的以旧换新服务

更智能的远程诊断与维护

其他

Q17:对于深圳市家电行业的支付服务或售后服务质量，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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