北京市家电购物渠道偏好问卷调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民家电购物渠道偏好的市场调研，旨在了解消费者在家电购买过程中的选择习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务与产品供应。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在北京的居住区域属于？

核心城区（如东城、西城）

中心城区（如朝阳、海淀）

近郊区（如昌平、通州）

远郊区（如平谷、密云）

Q4:您过去一年内，主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫、苏宁易购）

品牌官方网站/App

线下实体店（如国美、苏宁、品牌专卖店）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友/同事推荐

电视/广播广告

搜索引擎（如百度）

其他

Q5:在您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）时，主要选择了哪个渠道完成购买？

线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购）

品牌官方线上商城/App

大型线下电器连锁店（如国美、苏宁）

品牌线下专卖店

大型综合超市/百货商场

其他

Q6:在您最近一次购买小家电（如电饭煲、空气炸锅、吸尘器）时，主要选择了哪个渠道完成购买？

线上电商平台

品牌官方线上商城/App

大型线下电器连锁店

品牌线下专卖店

大型综合超市/百货商场

其他

Q7:请对以下影响您选择家电购物渠道的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）。

分数

标签

Q8:您选择在线上电商平台购买家电的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠，促销活动多

方便快捷，节省时间

商品信息透明，便于比价

用户评价丰富，参考价值高

配送范围广，可送货上门

支付方式多样且安全

其他

Q9:您选择在线下实体店购买家电的主要原因是什么？（可多选）

可以亲眼看到、触摸、体验实物

能获得销售人员专业的讲解和推荐

当场提货，无需等待配送

售后服务（如安装、维修）感觉更直接可靠

信任实体店的品牌和信誉

习惯性购物方式

其他

Q10:在线上购买家电时，您最看重哪个平台的哪些特性？（请选择最核心的一项）

京东：自营物流快，售后服务好

天猫/淘宝：品牌官方店多，活动丰富

苏宁易购：线上线下结合，服务一体化

拼多多：价格极具竞争力

品牌官方商城：正品保障，新品首发

其他

Q11:在线下购买家电时，您更倾向于前往哪种类型的门店？

全国性电器连锁大卖场（如国美、苏宁）

品牌官方体验店/旗舰店

大型综合购物中心内的家电专区

社区附近的电器专卖店

无所谓，哪里方便或优惠就去哪里

Q12:对于“线上浏览，线下提货/体验”（O2O）的购物模式，您的态度是？

非常喜欢，结合了线上线下的优势

比较喜欢，会考虑使用

一般，没有特别偏好

不太喜欢，觉得麻烦

从未尝试过

Q13:您认为目前线上购买家电最大的不足或顾虑是什么？

无法亲身感受产品实物（如质感、尺寸）

担心物流运输造成损坏

安装、调试等后续服务可能不及时

退换货流程复杂、耗时

产品质量或真伪存疑

没有明显不足

Q14:您认为目前线下购买家电最大的不足或顾虑是什么？

价格通常比线上贵

需要花费较多时间和精力前往

门店陈列型号有限，选择较少

可能受到销售人员过度推销的影响

促销活动不如线上灵活多样

没有明显不足

Q15:您对家电产品的配送及安装服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对家电产品的售后服务（如保修、维修）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:直播带货（如抖音、淘宝直播）对您的家电购买决策影响大吗？

影响很大，曾通过直播购买

有一定影响，会看直播了解产品

影响较小，只是偶尔看看

完全没有影响，从不看家电直播

Q18:未来一年，您计划购买家电时，会更倾向于哪种渠道？

更倾向于线上购买

更倾向于线下购买

线上线下结合，视产品而定

与现在相比没有变化

Q19:对于家电零售商（无论是线上还是线下），您最希望他们改进或提供的一项服务或体验是什么？

填空1

北京市家电购物渠道偏好问卷调查

介绍

本模板旨在提供北京市居民家电购物渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解消费习惯、分析渠道选择、评估影响因素，适合家电零售商、电商平台和市场研究机构优化营销策略与服务体验。

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