南京市家电消费选择与满意度调查

南京市家电消费选择与满意度调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市家电消费渠道选择与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是什么时候？

最近3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

从未购买过

Q2:在购买家电时，您通常会通过哪些渠道获取产品信息？（多选）

电商平台（如京东、天猫、苏宁易购）

品牌官方网站或App

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友推荐

电视/广播广告

其他

Q3:当您决定购买一件大家电时，您更倾向于选择哪种主要购买渠道？

线上电商平台

线下实体店

线上线下结合（如线上下单，线下体验/提货）

品牌官方渠道（官网/App）

其他

Q4:您选择在线下实体店购买家电的主要原因是什么？（多选）

可以亲眼看到、触摸和体验实物

能获得专业销售人员的即时讲解

担心线上购买物流运输造成损坏

可以当场验货并提货回家

享受店内的促销活动或赠品

信任实体店的售后保障

其他

Q5:您选择在线上平台购买家电的主要原因是什么？（多选）

价格通常更优惠，促销活动多

产品选择范围更广，型号齐全

方便快捷，随时随地可以浏览下单

用户评价和晒单可供参考

送货上门，省时省力

退换货政策相对便捷

其他

Q6:在线上购买家电时，您最关注以下哪个环节？

产品描述的真实性与图片/视频展示

其他用户的评价与晒单

平台的售后服务与退换货政策

物流配送的速度与包装安全性

支付安全与隐私保护

Q7:在线下购买家电时，您最关注以下哪个环节？

销售人员的专业性与服务态度

产品的实际展示效果与功能演示

门店的促销力度与赠品价值

门店的售后服务承诺与响应速度

门店的地理位置与交通便利性

Q8:请您对线上购买家电的整体体验进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q9:请您对线下购买家电的整体体验进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为线上和线下购买家电，在价格透明度方面哪一方做得更好？

线上平台明显更好

线下实体店明显更好

两者差不多

都不够透明

Q11:在售后服务（如安装、维修、退换货）方面，您更信任哪种渠道？

线上平台提供的官方/第三方服务

线下实体店提供的服务

品牌官方统一的服务热线/渠道

都差不多，主要看具体执行方

都不太信任

Q12:您认为当前家电购买体验中，最需要改进的方面有哪些？（多选）

线上产品信息（参数、实物图）更真实准确

线下销售人员专业培训，减少误导

线上线下价格体系更统一透明

物流配送更安全、准时，减少破损

售后服务（安装、维修）响应更快、更专业

退换货流程更简化、便捷

促销活动规则更清晰易懂

其他

Q13:综合考虑产品、价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向亲友推荐您最近一次购买家电的渠道？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:未来，您在家电消费上会更倾向于哪种模式？

更多地通过线上渠道购买

更多地通过线下渠道购买

保持线上线下结合的方式

不确定，视具体情况而定

Q15:对于提升南京市家电消费的整体满意度，您还有什么具体的意见或建议？（如对商家、平台、品牌、物流等方面的期望）

填空1

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