长三角地区家电线上线下购买选择与口碑调研

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

Q2:若上题选择“其他”，请填写您的具体居住城市：

Q3:您的年龄是？

Q4:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

Q5:在购买家电产品前，您通常会通过哪些渠道了解产品信息？（可多选）

Q6:您更倾向于通过线上还是线下渠道购买大家电？

Q7:促使您选择线上购买家电的主要原因是什么？（可多选）

Q8:促使您选择线下实体店购买家电的主要原因是什么？（可多选）

Q9:您认为线上购买家电的最大顾虑是什么？

Q10:您认为线下购买家电的最大痛点是什么？

Q11:对于线上购买的家电，您对“物流配送与送货上门”服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:对于线上购买的家电，您对“安装及售后服务”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:对于线下购买的家电，您对“门店导购的专业性”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:对于线下购买的家电，您对“门店的售后服务响应”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否曾在线上购买家电后，因不满意而进行过退换货？

Q16:如果上题选择“是”，请简要描述当时退换货的主要原因或遇到的困难：

Q17:您主要通过哪些平台/渠道了解家电产品的口碑？（可多选）

Q18:您认为哪个渠道的家电产品口碑信息最值得信赖？

Q19:负面口碑（如差评、投诉）对您购买决策的影响有多大？

Q20:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐您最常使用的那个家电购买渠道（线上或线下）？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q21:未来，您希望家电零售商在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）

Q22:对于家电产品的购买渠道（线上/线下）融合发展，您有什么具体的建议或期待？