苏州市家电消费渠道选择调研问卷

苏州市家电消费渠道选择调研问卷

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于家电购买渠道选择的调研，旨在了解您在苏州地区购买家电时的偏好与习惯。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在苏州购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未在苏州购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解苏州的家电产品信息？（可多选）

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

电商平台（如京东、天猫、苏宁易购APP）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

搜索引擎（如百度）

其他

Q3:当您决定购买一件大家电时，您更倾向于首先在线上（如网站/APP）还是线下（实体店）进行详细了解和比较？

首选线上了解和比较

首选线下了解和比较

线上线下同步进行，无明显先后

视具体家电品类而定

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友推荐在苏州的线下实体店（如苏宁、国美）购买家电？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q5:在苏州，促使您最终选择在线下实体店购买家电的最主要原因是什么？

可以亲眼看到、触摸和操作实物

销售人员现场讲解和演示更直观

安装、调试等售后服务更便捷可靠

价格可谈，或有独家促销活动

当场提货，无需等待物流

信任实体店的品牌和信誉

其他

Q6:请评价苏州线下家电实体店在“产品展示与体验”方面的表现。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在苏州，促使您最终选择在线上平台（如京东、天猫）购买家电的最主要原因是什么？

价格通常更透明、更有竞争力

产品型号和参数对比更方便

用户评价和晒单参考价值高

送货上门，节省时间和体力

促销活动（如618、双11）力度大

商品选择范围更广

其他

Q8:请评价苏州地区线上家电平台（如京东、天猫本地仓）在“物流配送速度与服务质量”方面的表现。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:对于空调、热水器等需要安装的大家电，您更信任哪种渠道提供的安装服务？

线上购买，由平台/品牌官方提供的安装服务

线下购买，由实体店直接安排的安装服务

两者信任度差不多

不信任任何渠道，倾向于自己找熟悉的师傅安装

Q10:在苏州，您认为线下家电实体店在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品价格竞争力

销售人员的专业性与服务态度

店铺环境与产品陈列

促销活动的丰富性与吸引力

售后服务的响应速度与质量

库存充足度，减少缺货

增加数字化体验（如VR看产品、智能导购）

其他

Q11:在苏州，您认为线上家电平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

确保商品为全新正品，无瑕疵

提升大件商品的物流配送体验（如送货入户、时间精准）

改善安装、维修等售后服务的协调与质量

提供更准确的本地化库存与配送时效信息

优化退换货流程，减少消费者麻烦

加强线上客服的专业性和响应速度

其他

Q12:您是否在苏州体验过“线上浏览/下单，线下门店自提或体验”的购物模式？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但从未尝试

没听说过

Q13:如果苏州的线下家电实体店提供与线上同价、且能提供更优的现场服务和赠品，您会更愿意在线下购买吗？

肯定会

很可能会

不确定，要看具体产品

可能不会，已习惯线上购物

肯定不会

Q14:对于在苏州购买家电，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些服务、改善哪些体验等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

其他

Q17:您的家庭月收入大致范围是？

8000元以下

8000-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40000元以上

相关推荐