苏州市家电通勤方式服务质量调查

苏州市家电通勤方式服务质量调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于苏州市家电通勤方式（如家电配送、安装、维修等服务的上门交通）服务质量的调查，旨在了解您的真实体验，以帮助相关企业提升服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在苏州使用家电通勤服务（如配送、安装、维修）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去半年内

过去一年内

一年以前

Q2:您最近一次使用家电通勤服务，主要是为了哪类家电？

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房电器（油烟机、灶具、洗碗机等）

生活小家电（电饭煲、吸尘器、空气净化器等）

智能家居产品（智能门锁、摄像头、音响等）

其他

Q3:您通常通过哪种方式预约或联系服务人员上门？

品牌官方客服电话/APP

电商平台（如京东、天猫）预约

线下门店预约

通过社区/物业推荐

其他

Q4:请对服务人员的守时性（是否在约定时间范围内到达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:服务人员到达前，是否主动与您进行了有效沟通（如确认地址、预计到达时间等）？

是，沟通非常及时有效

是，但沟通不够充分

否，没有主动沟通

记不清了

Q6:您向亲友推荐该服务品牌/公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:服务人员的着装和仪表是否专业、整洁？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不够专业整洁

未注意

Q8:服务人员在作业前，是否主动向您说明了服务流程、注意事项或收费标准？

是，说明非常清晰

是，但说明不够清晰

否，没有主动说明

不适用（如免费服务）

Q9:您认为服务人员在作业过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

操作规范熟练

工具设备齐全

注意保护家中环境（如铺防尘垫）

服务态度热情耐心

主动进行安全检查和讲解

以上均未做到

Q10:服务完成后，现场是否保持了清洁？

是，非常干净整洁

是，基本干净

一般，有少量垃圾未清理

否，现场比较杂乱

未注意

Q11:服务完成后，服务人员是否主动请您验收并确认服务结果？

是，主动邀请并详细解释

是，但只是简单确认

否，没有主动确认

服务本身无需特别验收

Q12:您对本次服务的收费透明度（价格是否与事先沟通一致、有无隐形费用）满意吗？

非常满意，完全透明

比较满意，基本透明

一般，有些模糊

不满意，存在未告知的费用

本次服务免费

Q13:如果服务过程中出现问题，您认为服务人员的响应和解决态度如何？

非常积极，迅速解决

比较积极，最终解决

一般，处理比较拖拉

不积极，推诿责任

未遇到问题

Q14:您认为服务人员使用的交通工具（如货车、电动车）是否便于在您所在的小区/街道通行和停靠？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q15:您认为目前苏州市家电通勤服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约系统的便捷性和准确性

服务人员的准时率

服务人员的专业技能

服务人员的沟通态度

收费透明度和合理性

作业过程的规范性（如保护措施）

售后服务保障

其他

Q16:总体而言，您对本次家电通勤服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对提升苏州市家电通勤服务质量，还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

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