天津市家电社区服务满意度问卷调查

天津市家电社区服务满意度问卷调查

尊敬的居民，您好！为深入了解天津市家电社区服务的现状与问题，持续提升服务质量，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您居住在天津哪个区？

和平区

河东区

河西区

南开区

河北区

红桥区

滨海新区

东丽区

西青区

津南区

北辰区

武清区

宝坻区

宁河区

静海区

蓟州区

Q2:您最近一年内是否使用过社区内的家电维修/清洗/安装等服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q3:您通常通过哪些渠道寻找或接触到社区家电服务？（可多选）

社区宣传栏/通知

物业推荐

邻居/朋友介绍

线上平台（如美团、58同城等）

线下实体店/服务点

电话黄页或小广告

其他

Q4:您对最近一次使用的社区家电服务（如维修、清洗、安装）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:基于您的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐该社区家电服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q6:您认为服务人员的专业技能水平如何？

非常专业，问题迅速解决

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要反复沟通

不太专业，问题解决不彻底

非常不专业，甚至造成新问题

Q7:您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为服务收费的透明度和合理性如何？

非常透明合理，明码标价

比较透明，价格基本合理

一般，部分项目收费不清

不太透明，价格偏高

非常不透明，存在乱收费

Q9:您对服务响应速度（从预约到上门）的满意度如何？

非常满意，响应及时

比较满意，速度尚可

一般，等待时间稍长

不太满意，响应较慢

非常不满意，等待时间过长

Q10:服务完成后，服务人员是否会主动进行清洁整理？

每次都主动整理

大多数时候会整理

偶尔会整理

基本不整理

从不整理

Q11:您认为当前社区家电服务存在哪些主要问题？（可多选）

服务人员素质参差不齐

收费不透明、价格混乱

响应速度慢，预约难

维修/安装技术不过关

缺乏官方或统一的监管平台

售后服务无保障

服务项目单一

其他

Q12:您是否愿意为更规范、更有保障的社区家电服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望社区或相关机构提供哪些支持以改善家电服务？（可多选）

建立官方认证的服务商名单

设立统一的服务热线或平台

定期组织便民服务日活动

加强服务价格和质量的监管

提供家电使用保养知识讲座

引入信誉评价和投诉反馈机制

其他

Q14:您家中主要需要哪些类型的家电服务？

空调清洗/维修

冰箱/洗衣机维修

热水器安装/维修

抽油烟机清洗

小家电维修

智能家居安装调试

其他

Q15:请对社区家电服务的便利性（如地理位置、获取难度）进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q16:您未来更倾向于选择哪种类型的家电服务提供方？

品牌官方售后服务

大型连锁服务平台

社区内口碑好的个人/小店

物业提供的合作服务

线上综合服务平台

无所谓，解决问题就行

Q17:对于提升天津市社区家电服务的质量和口碑，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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