成都市家电社区服务满意度市场调研问卷

成都市家电社区服务满意度市场调研问卷

尊敬的成都市民，您好！我们是社区家电服务调研小组。为了解您对社区家电服务的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:1. 您居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区/县

Q2:2. 您最近一年内，是否使用过社区提供的家电安装、维修、清洗或回收等服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q3:3. 您通常通过什么渠道寻找或联系家电服务？

社区公告/物业推荐

品牌官方售后

线上平台（如58同城、美团等）

熟人介绍

街边小店/传单

其他

Q4:4. 您曾使用过哪些类型的家电社区服务？（可多选）

空调清洗/维修

冰箱/洗衣机维修

油烟机/灶具清洗维修

热水器安装/维修

小家电维修

旧家电回收

家电安装（如新购电视、空调）

其他

Q5:5. 请对您最近一次使用的家电社区服务的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:6. 您有多大可能向邻居或朋友推荐您使用的这项社区家电服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:7. 您认为服务人员的专业技能水平如何？

非常专业，问题一次解决

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要反复沟通

不专业，未能解决问题

不确定/未接触

Q8:8. 您认为服务收费的透明度与合理性如何？

非常透明合理，明码标价

比较透明，价格可以接受

一般，部分收费不清楚

不透明，感觉有乱收费现象

未涉及收费

Q9:9. 服务人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

有延误但提前通知了

延误且未提前通知

不适用/未预约具体时间

Q10:10. 服务完成后的跟进或质保情况如何？

有明确质保期，并主动回访

有口头承诺，但未回访

无任何质保承诺

不清楚

服务无需质保

Q11:11. 您认为当前社区家电服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

服务人员专业水平

收费透明度与标准

服务品类齐全度

官方/正规渠道保障

售后服务与质保

线上预约便利性

其他

Q12:12. 您是否愿意为更规范、有保障的社区家电服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:13. 您希望未来社区能整合或提供哪些新的家电相关服务？（可多选）

家电定期安全检测

节能使用指导

以旧换新绿色通道

智能家电使用培训

共享家电（如共享烘干机）

家电延保服务

其他

Q14:14. 请您对提升成都市社区家电服务水平提出宝贵的意见或建议。

填空1

Q15:15. 您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:16. 本次调查结束，感谢您的参与！为确保数据有效性，请选择下方选项：

我认真完成了所有题目

我部分题目是随意填写的

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