长三角地区家电社区服务满意度调研

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

Q2:您在过去一年内是否使用过社区内的家电服务（如维修、清洗、安装等）？

Q3:您最近一次使用的家电服务类型是？

Q4:您通常通过哪种渠道寻找或联系家电服务？

Q5:请对您最近一次家电服务的预约便利性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

Q6:请对服务人员的响应速度（从联系到上门的时间）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请对服务人员的专业水平（如故障诊断、操作熟练度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:请对服务人员的服务态度（如沟通、礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对服务的最终完成质量（如问题是否解决、安装是否稳固）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这项家电社区服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q11:您认为当前家电社区服务的收费是否透明合理？

Q12:您在家电服务过程中，最看重哪些方面？（最多选3项）

Q13:您认为当前家电社区服务存在哪些主要问题？（最多选3项）

Q14:您更倾向于选择哪种服务提供方？

Q15:您能接受的单次普通家电维修（如洗衣机不脱水）的合理费用范围是？

Q16:您是否愿意为更优质的服务（如快速响应、金牌师傅、延长保修）支付一定的溢价？

Q17:您希望未来家电社区服务能增加哪些增值服务或功能？（最多选3项）

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电服务经历，以及您的具体感受或建议。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的家庭常住人口数量是？

Q21:您家中的主要家电（如空调、冰箱、洗衣机）的平均使用年限大约是？