苏州市家电社区服务满意度调查问卷

尊敬的苏州市民，您好！为持续提升本市家电社区服务的质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用家电社区服务（如报修、清洗、保养等）距今多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

从未使用过

Q2:您通常通过何种渠道联系或预约家电社区服务？

社区服务热线/公众号

品牌官方售后

第三方平台（如58同城）

熟人/邻居推荐

线下服务点

Q3:请对服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业能力（如故障诊断、操作熟练度）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:服务完成后，您的家电问题是否得到有效解决？

完全解决

基本解决

部分解决，仍有小问题

未解决

问题变得更糟

Q7:服务收费的透明度和合理性如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q8:您认为当前家电社区服务在哪些方面需要改进？（可多选）

响应速度

维修/保养技术

服务态度

收费标准

配件质量

预约便利性

服务后的跟踪回访

其他

Q9:服务人员上门时，是否遵守了规范（如出示证件、穿鞋套、保持环境整洁等）？

完全遵守

大部分遵守

一般

很少遵守

完全未遵守

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该家电社区服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您更倾向于哪种服务模式？

品牌官方提供的统一社区服务

社区内独立的综合维修点

第三方平台的签约服务商

与物业合作的定点服务

都可以，只要服务好

Q12:您希望未来家电社区服务增加哪些增值服务？（可多选）

定期免费安全检测

以旧换新/回收服务

家电使用知识小课堂

延长保修服务包

智能家电互联调试服务

其他

Q13:您对服务完成后的回访或满意度调查的体验如何？

有回访，体验很好

有回访，但流于形式

没有回访

记不清了

Q14:总体而言，您对苏州市当前家电社区服务的便利性（如网点覆盖、预约方式）满意度如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q15:总体而言，您对苏州市当前家电社区服务的可靠性（如问题解决率、服务稳定性）满意度如何？（1-5分，1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

分数

标签

Q16:请留下您对提升苏州市家电社区服务质量最具体的一条建议

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

其他

苏州市家电社区服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集苏州市民对家电社区服务的满意度反馈。帮助您评估服务响应、分析专业能力、了解收费合理性，适合家电服务商及社区管理者优化本地化服务质量与效率。

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