苏州市家电社区服务满意度渠道调研

苏州市家电社区服务满意度渠道调研

尊敬的苏州市民，您好！为了解您对社区家电服务的真实感受，以便我们持续优化服务渠道与质量，特邀请您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一年内，是否在苏州使用过社区家电服务（如维修、清洗、安装等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道寻找或联系家电服务？（可多选）

社区公告栏/微信群

物业推荐

品牌官方客服/售后热线

电商平台（如京东服务+、天猫无忧购）

本地生活服务平台（如美团、58同城）

搜索引擎（如百度）

熟人/邻居推荐

其他

Q3:在您使用过的渠道中，哪个渠道的总体服务体验让您最满意？

社区公告栏/微信群

物业推荐

品牌官方客服/售后热线

电商平台（如京东服务+、天猫无忧购）

本地生活服务平台（如美团、58同城）

搜索引擎（如百度）

熟人/邻居推荐

其他

没有满意的渠道

Q4:请为您最满意的服务渠道的“信息透明度”（如价格、流程、资质清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最满意的服务渠道的“响应速度”（如接单、上门时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最满意的服务渠道的“服务质量”（如专业性、问题解决效果）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最满意的服务渠道的“收费合理性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前家电社区服务最需要改进的环节是？

服务信息获取不便

服务人员专业性不足

收费不透明/价格过高

响应速度慢

售后服务无保障

其他

Q9:您希望社区或物业在提供家电服务方面增加哪些支持？（可多选）

建立官方推荐/认证服务商名单

组织定期免费检测/清洗活动

提供统一报修与投诉平台

公示服务价格参考标准

邀请品牌开展使用保养讲座

其他

Q10:对于家电维修服务，您更倾向于选择哪种类型的服务商？

品牌官方售后

大型连锁服务平台（如京东服务）

本地有实体店/口碑好的维修店

社区/物业推荐的个体师傅

价格最便宜者

Q11:您是否愿意为“有社区/物业官方背书、价格透明、有质保”的服务支付比市场均价略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:综合考虑信息、质量、价格和售后，您有多大意愿向邻居或朋友推荐您目前最满意的服务渠道？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q15:对于提升苏州市家电社区服务的整体水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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