广州市家电社区服务满意度口碑调研

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于家电社区服务的满意度调研，旨在了解您对本地家电维修、清洗、安装等服务的真实体验与评价。您的宝贵意见将有助于提升社区服务质量，优化居民生活。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否使用过社区内的家电服务（如维修、清洗、安装等）？

是

否

Q2:您使用最频繁的家电服务类型是？

维修（冰箱、空调、洗衣机等）

清洗（空调、油烟机、洗衣机等）

安装（新购家电）

保养与检测

其他

Q3:您通常通过何种渠道寻找或联系这些服务？

社区微信群/业主群推荐

物业服务中心

线上平台（如美团、58同城等）

街边/社区内实体店

品牌官方售后

朋友/家人介绍

Q4:总体而言，您对所使用的家电社区服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您对服务人员专业技能的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对服务人员服务态度（如守时、礼貌、沟通）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对服务收费透明度与合理性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决，效果很好

基本解决，但有小瑕疵

部分解决，仍需再次服务

完全没有解决

Q9:服务后是否有明确的质保承诺或回访？

有，且执行到位

有，但未执行

没有明确承诺

不清楚

Q10:您认为当前社区家电服务存在的主要问题有哪些？（可多选）

收费不透明，随意加价

服务人员技能不足

响应速度慢，预约难

服务态度差

配件质量无保障

缺乏售后保障

找不到正规可靠的服务商

其他

Q11:您能接受的单次普通家电维修（如空调加氟、洗衣机换件）服务费用范围是？

100元以下

100-300元

300-500元

500元以上

视具体情况而定

Q12:您更倾向于选择哪种类型的服务提供商？

品牌官方授权售后

大型连锁服务平台

本地有口碑的个体/小店

物业合作的服务商

只要价格合适、技术好，无所谓类型

Q13:您希望社区或相关平台提供哪些支持来改善家电服务？（可多选）

建立社区服务商白名单及评价体系

组织定期的公益检测或清洗活动

提供透明的服务价格参考标准

引入正规、有资质的服务商入驻

设立统一的投诉与纠纷调解渠道

加强服务人员的技能认证与培训

其他

Q14:您有多大可能向邻居或朋友推荐您使用过的这家社区家电服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q16:您所居住的房屋类型是？

商品房小区

单位宿舍/大院

城中村自建房

保障性住房

其他

Q17:您所在的行政区是？

荔湾区

越秀区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q18:对于提升广州市家电社区服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供广州市家电社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析问题痛点、收集改进建议，适合物业、服务商和市政部门优化本地家电服务生态。

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