华东地区家电社区服务满意度与培训需求调研

您好！为提升华东地区家电社区服务质量，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈将帮助我们精准了解服务现状与培训需求，共同优化服务体验。问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前所居住的城市属于华东地区哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

其他

Q2:在过去一年中，您家使用家电社区服务（如安装、维修、保养、咨询等）的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您最常通过哪种渠道联系或预约家电社区服务？

品牌官方客服热线/APP

社区服务点/线下门店

电商平台（如京东服务+、天猫无忧购）

第三方维修平台/小程序

熟人/师傅推荐

其他

Q4:总体而言，您对最近一次家电社区服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的家电社区服务品牌或平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为服务人员（如安装/维修师傅）的专业技能水平如何？

非常专业，问题诊断准确，操作熟练

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要反复沟通

不太专业，解决问题的能力有限

非常不专业

Q7:您认为服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）如何？

非常好，积极主动，沟通顺畅

比较好，态度友善

一般，态度平淡

不太好，缺乏耐心

非常差，态度恶劣

Q8:您对服务收费的透明度和合理性是否满意？

非常满意，价格透明，收费合理

比较满意，价格基本清晰

一般，部分收费项目不够明确

不太满意，感觉收费偏高或不透明

非常不满意

Q9:在服务过程中，您遇到过哪些问题或不满意的方面？（可多选）

预约困难，响应慢

上门不准时

服务人员技能不足，问题未解决

服务态度差

收费不透明、不合理

配件质量差或非原厂

服务后清洁不到位

售后跟踪/回访缺失

未遇到过问题

Q10:您是否了解或接触过家电服务人员的相关培训（如品牌提供的技能认证、安全规范等）？

非常了解，并且接触过

有所了解，但未直接接触

不太了解

完全不了解

Q11:您认为家电社区服务人员最需要加强哪些方面的培训？（可多选）

新产品、新技术的安装与维修技能

传统家电的深度维修与故障诊断

服务流程标准化与规范化

沟通技巧与客户服务礼仪

安全操作规范与环保知识

收费政策解读与透明化沟通

数字化工具使用（如接单APP、智能诊断）

其他

Q12:如果提供公开透明的服务人员资质（如培训证书、技能等级）查询，是否会增加您对服务的信任？

会显著增加

会有一定增加

影响不大

不会增加

Q13:您希望未来家电社区服务在哪些方面进行改进或提供更多价值？（可多选）

提供更快速、灵活的预约与上门服务

增强服务过程的透明化（如实时进度、费用明细）

提供更多免费或优惠的保养、检测服务

加强与社区的联动，设立便民服务点

提供家电使用、节能技巧等知识普及

引入用户评价与师傅评级体系

其他

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:请留下您对华东地区家电社区服务或相关培训的任何具体建议或期望：

填空1

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