华东地区家电养老需求调研问卷

华东地区家电养老需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华东地区家电养老需求的调研，旨在了解相关服务现状与未来趋势。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务社会。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q3:您目前与谁同住？

独自居住

与配偶/伴侣同住

与子女及孙辈同住

与父母同住

其他

Q4:您家中的主要家电（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）使用年限普遍超过多少年？

3年以内

3-5年

6-10年

10年以上

Q5:您或家中的长辈在使用家电时，曾遇到过哪些主要困难？（可多选）

功能复杂，操作繁琐

产品说明书难以理解

遥控器按键太多或太小

智能家电（如手机APP控制）不会用

忘记定期清洁/保养

出现小故障不知如何排查

搬运、安装困难

基本没有困难

Q6:当家中老旧家电出现故障时，您通常如何解决？

联系品牌官方售后

找社区附近的维修店

请子女、亲友帮忙

尝试自己修理

如果维修费过高，直接换新

暂时搁置，凑合用

Q7:您对目前市场上家电维修服务的便利性和可靠性满意吗？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q8:您是否听说过“家电养老”或“适老家电”这类服务或产品？

非常了解

听说过，但不太清楚具体内容

从未听说过

Q9:您认为理想的“家电养老”服务应包含哪些内容？（可多选）

定期上门安全检查与保养

简化操作指导（如大字说明书、语音指导）

一键呼叫的紧急维修服务

以旧换新或租赁服务

提供操作简单的适老家电产品推荐

建立可信赖的社区服务网点

其他

Q10:如果有一项服务，能定期（如每半年）为您家中的主要家电做安全检查与基础保养，您愿意为此支付费用吗？

愿意，这是必要的投资

可以考虑，取决于价格

不愿意，觉得没必要

不确定

Q11:您能接受的单次家电安全检查与保养服务的费用范围是？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

不接受付费

Q12:您希望通过哪些渠道获取家电使用、保养知识或服务信息？（可多选）

社区宣传栏/活动

电视/广播节目

子女/亲友推荐

微信公众号/小程序

线下家电卖场

品牌客服电话

其他

Q13:您认为在社区内设立一个“家电养老服务站”，提供咨询、简单维修和操作指导服务，是否有必要？

非常有必要，很方便

有一定作用，可以尝试

作用不大

完全没必要

Q14:对于新购买的大家电（如冰箱、洗衣机），您最希望获得哪方面的后续服务？

免费上门安装与调试

详细的使用操作培训

长期的保修承诺

定期的清洁保养提醒

以旧换新时的便捷处理

Q15:对于发展面向老年人或家庭的家电养护、维修服务，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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