西安市家电养老需求服务质量调查问卷

西安市家电养老需求服务质量调查问卷

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于西安市家电养老需求及服务质量的调查，旨在了解老年群体在家电使用和养老服务方面的现状与需求，以期为提升服务质量提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

与孙辈同住

养老机构

Q3:您家中日常使用频率较高的家电有哪些？（可多选）

电视

冰箱/冰柜

洗衣机

空调/风扇

电饭煲/微波炉

热水器

其他厨电

其他

Q4:您在使用家电时，遇到的主要困难是什么？

操作界面复杂，看不懂

功能太多，记不住

遥控器/按键太小，看不清

设备太重/位置不便操作

基本没有困难

Q5:当家电出现故障时，您通常如何解决？

联系子女或亲友帮忙

自己尝试维修

拨打品牌售后电话

联系社区或物业

暂时不用或换新

其他

Q6:您认为针对老年人的家电，最需要改进哪些方面？（可多选）

简化操作界面

增大字体和按键

增加语音控制功能

强化安全保护功能

提供更便捷的售后服务

其他

Q7:您是否了解或使用过专门为老年人设计的“适老家电”？

了解并使用过

了解但未使用

没听说过

Q8:您是否曾因家电使用不便或安全问题，感到过担忧或不便？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:综合考虑，您对目前家电产品的“适老性”（方便老年人使用）满意度如何？请用0-10分评价，0分代表非常不满意，10分代表非常满意。

选项1

Q10:您是否了解西安市提供的社区居家养老服务？

非常了解

比较了解

听说过但不了解

完全不了解

Q11:您希望社区或养老服务机构提供哪些与家电相关的服务？（可多选）

家电使用指导与培训

定期安全检测与维护

故障快速上门维修

适老家电租赁或推荐

紧急呼叫联动服务

目前不需要

Q12:如果有一项服务，能定期上门为您检查家电安全、进行简单清洁和调试，您愿意为此付费吗？

愿意，价格合理即可

可以考虑，看具体服务内容

不愿意，希望免费提供

不确定

Q13:您对目前家电售后服务（如维修、咨询）的响应速度和专业度满意吗？请用1-5星评价，1星为非常不满意，5星为非常满意。

分数

标签

Q14:您对提升西安市家电养老服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您主要通过哪些渠道获取家电信息或服务信息？

电视/广播

报纸/杂志

子女/亲友告知

社区宣传

互联网/手机

其他

Q16:您认为在推广适老家电和养老服务方面，谁应承担主要责任？

政府部门

家电生产企业

社区/养老服务机构

子女及家庭

多方共同协作

Q17:请留下您对本次调查的其他感想或评论。（可选）

填空1

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