全国家电健康管理意识客户满意度调查

全国家电健康管理意识客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对家电健康管理（如清洁、消毒、维护等）的认知、态度及行为，以及您对相关服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地保障您和家人的健康。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您家中目前拥有的主要家电类型有哪些？（请选择最主要的三类）

空调

冰箱

洗衣机

油烟机/灶具

热水器

饮水机/净水器

其他

Q2:您认为“家电健康管理”（如定期深度清洁、消毒、除菌、性能检测等）对家庭健康的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q3:您通常通过哪些渠道了解家电清洁/维护的知识？

品牌官方说明/客服

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

家电卖场/销售人员

家人朋友推荐

专业维修师傅

很少主动了解

Q4:对于空调、洗衣机、冰箱等家电，您通常多久会进行一次深度清洁或消毒？

每1-3个月

每3-6个月

每6-12个月

超过1年

从未进行过

Q5:您进行家电深度清洁/维护的主要方式是？

自己动手清洁

购买专业清洁剂/工具自己处理

预约品牌官方售后服务

寻找第三方专业清洁公司

基本不做深度清洁

Q6:您对自己动手清洁家电的效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:如果选择专业服务，您更看重服务提供方的哪些因素？

品牌官方授权/专业性

服务人员技能与认证

使用的清洁剂/工具是否安全环保

价格透明合理

服务便捷性（如上门快、预约方便）

Q8:您认为目前市场上提供的家电健康管理服务，存在哪些不足或让您担忧的地方？

服务价格过高

服务质量参差不齐

服务流程不透明

清洁效果无法直观验证

担心损坏家电

预约不方便

服务人员专业性不足

Q9:综合考虑效果、价格、便捷性，您有多大可能向亲友推荐使用专业的家电健康管理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为“可视化”的清洁效果报告（如清洁前后对比照片、细菌检测报告等）支付更高费用？

非常愿意，这让我更放心

比较愿意，视加价幅度而定

一般，效果好比报告更重要

不太愿意，这是服务应包含的

完全不愿意

Q11:您更倾向于哪种服务套餐模式？

单次按需预约

包年/包季度的定期服务

购买家电时附赠的长期服务包

会员制，享受折扣和优先服务

没有明确偏好

Q12:您认为智能家电（如带自清洁功能的空调、洗衣机）在多大程度上解决了健康管理问题？

完全解决，无需额外操心

解决了大部分，但仍需定期专业维护

解决了一小部分，关键环节仍需人工

基本没解决，只是营销概念

不了解智能家电此功能

Q13:您对家电品牌或服务商在提升家电健康管理服务方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q16:您所在的城市类型是？

一线城市（如北、上、广、深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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