全国家电健康管理意识与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电健康管理意识与绩效满意度的全国性调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解公众需求，推动行业服务提升。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段属于？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q4:您家中主要使用哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、抽油烟机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、净水器）

个人护理电器（如电动牙刷、剃须刀）

娱乐/影音电器（如电视、音响）

Q5:您是否了解“家电健康管理”这个概念？（例如：定期清洁、保养、性能检测以延长家电寿命、保障使用安全）

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q6:您通过哪些渠道了解家电保养或健康管理的知识？（可多选）

产品说明书

品牌官方App/公众号/客服

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台商品详情页/直播

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专业维修人员告知

很少或没有了解过

Q7:您认为家电定期进行健康管理（如清洁、检查）的重要性如何？

非常重要，关乎安全和性能

比较重要，能延长使用寿命

一般，坏了再修也行

不太重要，用到坏为止

完全不重要

Q8:您家中的家电，通常多久会进行一次主动的清洁或检查？

每月或更频繁

每季度（3个月）

每半年（6个月）

每年一次

几乎从不，只在出问题时处理

Q9:您通常对哪些家电进行主动的清洁或保养？（可多选）

空调（清洗滤网）

洗衣机（清洗内筒）

冰箱（除冰、清洁）

抽油烟机（清洗油网）

净水器（更换滤芯）

空气净化器（更换滤网）

吸尘器（清理尘盒）

以上都没有

Q10:当家电出现小问题（如噪音、异味、效率下降）但未完全损坏时，您通常会？

立即查找原因并尝试解决

观察一段时间再决定

继续使用直到问题严重

不太在意，正常使用

Q11:您是否曾因忽视家电保养而导致其提前损坏或维修成本增加？

是，有过多次经历

是，有过一两次经历

否，从未有过

不确定

Q12:您对当前市场上家电品牌提供的售后服务（如安装、维修、保养提醒）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有使用过相关服务

Q13:如果家电品牌提供付费的定期上门健康检测与保养服务，您对此类服务的兴趣程度是？（1分代表毫无兴趣，5分代表非常有兴趣）

分数

标签

Q14:您希望家电健康管理服务能提供哪些具体内容？（可多选）

深度清洁（如空调、洗衣机）

安全性能检测（如线路、漏电）

耗材更换提醒与指导（如滤芯）

使用效率评估与优化建议

延长保修或优惠维修权益

数据报告（如家电能耗、健康评分）

Q15:您认为一个有效的家电健康管理App或小程序，最重要的功能是什么？

家电档案与使用记录管理

智能故障诊断与自助解决指南

一键预约专业上门服务

保养提醒与知识推送

社区交流与经验分享

Q16:您是否愿意为“家电健康管理”相关的知识内容、工具或服务付费？

非常愿意，这是有价值的投资

比较愿意，如果价格合理

一般，看具体内容和价格

不太愿意，更倾向免费信息

完全不愿意

Q17:基于您目前的体验和认知，您有多大可能向亲友推荐“重视家电健康管理”这一理念？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q18:对于提升全民家电健康管理意识，或者改善相关服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

全国家电健康管理意识与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电健康管理意识与绩效满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估公众认知、分析服务需求、洞察市场机会，适合家电制造商、售后服务商和市场研究机构优化产品策略与服务体验。

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