郑州市家电心理健康状况客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对郑州市家电服务的整体满意度，特别是关注服务过程中对您心理感受的重视与关怀。您的反馈将帮助我们提升服务质量，创造更舒心的体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在郑州购买或维修家电的时间是？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

超过3年

Q2:您购买或维修的家电类型是？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（如微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器）

视听娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q3:您是通过何种渠道联系或购买家电服务的？

品牌官方门店/专卖店

大型家电卖场（如国美、苏宁）

线上电商平台（如京东、天猫）

社区/街边维修店

朋友/熟人介绍

Q4:请您对家电产品的质量与性能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对售后服务人员的专业技能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您在郑州的这家家电服务商？（0-10分）

选项1

Q7:在与服务人员沟通时，您感觉对方是否耐心倾听您的需求和问题？

非常耐心，充分理解

比较耐心，基本能理解

一般，偶尔会打断

不太耐心，急于结束

非常不耐烦

Q8:服务人员的解释是否清晰易懂，让您对问题和解决方案感到安心？

非常清晰，完全安心

比较清晰，基本安心

一般，有些地方仍困惑

不太清晰，感到担忧

非常模糊，更加焦虑

Q9:在服务过程中（如等待、安装、维修），您是否感到过明显的焦虑或压力？

完全没有，过程很顺畅

偶尔有轻微压力，但可接受

有较明显焦虑，影响心情

压力很大，感到非常困扰

全程都感到高度紧张和不满

Q10:您认为哪些环节最容易引起客户的心理不适或负面情绪？（可多选）

预约等待时间过长

价格不透明或临时加价

服务人员态度冷漠或不专业

维修/安装反复出现问题

沟通不畅，信息传达有误

售后跟进不及时

以上均未遇到

Q11:当服务出现问题时，服务商的处理态度是否积极，并有效缓解了您的负面情绪？

非常积极，妥善解决并致歉

比较积极，努力解决问题

态度一般，按流程处理

不太积极，推诿责任

非常消极，置之不理

Q12:请您对服务商在解决问题、安抚客户情绪方面的整体表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您希望家电服务在哪些方面更能体现对客户心理健康的关怀？（可多选）

提供更清晰透明的服务流程与时间预期

加强服务人员的沟通与情绪安抚培训

设立便捷的情绪反馈与投诉渠道

在服务后主动进行关怀回访

提供一些舒缓等待焦虑的小措施（如茶水、读物）

其他

Q14:综合考虑产品、服务及心理感受，您对本次家电服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次让您感到特别满意或特别不满意的服务经历，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升家电服务质量、改善客户心理体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

郑州市家电心理健康状况客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电服务客户满意度与心理健康关怀的调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户心理感受、识别改进环节，适合家电零售商、服务商和消费者研究机构优化服务体验并提升客户忠诚度。

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