天津市家电志愿服务意愿与服务质量调查

天津市家电志愿服务意愿与服务质量调查

尊敬的市民朋友：您好！为深入了解天津市家电志愿服务的发展现状、服务需求及质量评价，持续优化服务内容与形式，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的职业是？

在校学生

企业职员

机关/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您是否了解天津市的家电维修志愿服务？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您主要通过何种渠道了解到家电志愿服务信息？

社区宣传栏/通知

微信公众号/小程序

朋友/邻居介绍

电视/广播/报纸

从未听说过

其他

Q5:您或您的家人/朋友是否曾接受过天津市的家电志愿服务？

是，我本人接受过

是，我的家人/朋友接受过

否，但听说过

否，从未听说过

Q6:如果您接受过服务，请对服务的响应速度（从联系到上门）进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q7:如果您接受过服务，请对服务人员的专业能力（如诊断准确、维修到位）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q8:如果您接受过服务，请对服务人员的态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:如果您接受过服务，请对服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为当前家电志愿服务最需要改进的方面是？（若未接受过服务，请根据您的预期或听闻选择）

服务预约便捷性

服务响应速度

维修技术专业性

服务收费透明度（如零件费）

服务范围覆盖度

服务人员态度

服务后的跟进/保障

Q11:您最希望家电志愿服务提供哪些类型的帮助？

小家电（电饭煲、电风扇等）简易维修

大家电（冰箱、空调、洗衣机）故障排查

家电安全使用知识普及

废旧家电回收咨询

家电节能使用指导

其他

Q12:您是否愿意在空闲时间参与家电维修志愿服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果您愿意参与志愿服务，您希望获得哪些支持或保障？

基础技能培训

必要的工具/物料支持

志愿服务时长认证

购买意外保险

交通/餐饮补贴

荣誉表彰

不需要特别支持

Q14:您认为影响公众参与家电志愿服务积极性的主要障碍是什么？

缺乏相关技能

没有时间

缺乏有效组织/信息渠道

担心责任风险

缺乏激励措施

其他

Q15:您更倾向于通过哪种形式参与或接受家电志愿服务？

固定服务点（如社区中心）

预约上门服务

线上远程指导

集中性社区活动日

其他

Q16:对于提升天津市家电志愿服务的覆盖范围和服务质量，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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