武汉市家电社会责任认知客户满意度调查

武汉市家电社会责任认知客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于武汉市家电企业社会责任认知及客户满意度的调查。您的宝贵意见对企业改进服务、履行社会责任至关重要。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您在武汉市购买家电产品的主要渠道是？

线下实体店（如国美、苏宁）

品牌官方旗舰店

线上电商平台（如京东、天猫）

家电卖场（如工贸家电）

其他

Q4:您最关注家电企业的哪些社会责任表现？（可多选）

产品质量与安全

售后服务与维修

节能环保（如产品能效、材料回收）

诚信经营与公平定价

员工福利与工作环境

参与社区公益与慈善

保护消费者隐私与数据安全

其他

Q5:总体而言，您对武汉市家电企业在产品安全方面的表现满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q6:总体而言，您对武汉市家电企业在售后服务响应速度方面的表现满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您在武汉市购买家电的商家或品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:您是否注意到家电企业在产品包装或宣传中强调环保（如可回收材料、节能认证）？

经常注意到

偶尔注意到

很少注意到

从未注意到

Q9:您认为家电企业回收旧家电以旧换新的活动，在武汉市的普及程度如何？

非常普及，很容易参与

比较普及，能找到相关信息

不太普及，参与渠道有限

完全不普及，没听说过

Q10:您认为家电企业在履行社会责任方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

提升产品耐用性与质量

完善售后服务体系

加强环保实践（生产、回收）

提高价格透明度，减少虚假促销

改善一线员工服务态度

增加对本地社区的公益投入

加强消费者权益保护

其他

Q11:当您了解到某家电企业积极履行社会责任（如环保、公益）时，会影响您的购买决策吗？

会，是重要加分项，会优先选择

会，有一定正面影响

影响不大，主要看产品和价格

完全不影响

Q12:您认为武汉市家电企业在保障消费者个人信息安全方面做得如何？

做得很好，值得信赖

做得一般，有待加强

做得较差，存在担忧

不了解/不清楚

Q13:您对家电企业在武汉本地提供的安装、调试等增值服务满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q14:您是否愿意为履行社会责任更出色的家电品牌（如环保产品、更好服务）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于武汉市家电企业更好地履行社会责任、提升客户满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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