长三角地区家电远程办公体验服务质量调查

长三角地区家电远程办公体验服务质量调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解长三角地区居民在远程办公期间，对家电产品使用体验及服务质量的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化产品体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前所在的省份/直辖市是？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您平均每周进行远程办公的天数是？

1-2天

3-4天

5天及以上

基本不远程办公

Q3:在远程办公期间，您最常使用的家电类别有哪些？（可多选）

电脑/平板等电子设备

空调/取暖器/风扇

冰箱/冰柜

空气净化器/加湿器

厨房电器（微波炉、咖啡机等）

网络设备（路由器、Wi-Fi放大器等）

其他

Q4:请对您家中主要办公区域的网络稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q5:请对您家中主要办公区域的温度/湿度舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q6:在远程办公期间，您家中的空调/取暖设备是否出现过故障或性能下降？

是，且影响了我的办公效率

是，但对办公影响不大

否，运行正常

不适用（未使用）

Q7:当家电出现问题时，您通常首先通过哪种渠道寻求帮助？

品牌官方客服热线/在线客服

购买电商平台客服

自行上网搜索解决方案

联系社区/物业维修

联系品牌线下门店或维修点

其他

Q8:您有多大可能向他人推荐您正在使用的、对远程办公帮助最大的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为目前家电的远程服务（如在线指导、远程诊断、预约上门）在哪些方面可以改进？（可多选）

响应速度

服务人员的专业水平

解决问题的效率

线上预约的便捷性

服务费用透明度

配件供应的及时性

其他

Q10:您是否使用过家电品牌的智能家居APP来控制或管理设备？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

我的设备不支持此功能

Q11:请对您使用过的智能家居APP的易用性和稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否愿意为能提升远程办公体验的“家电健康/性能保障”类增值服务付费（如定期深度清洁、性能检测、延保服务）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您最希望未来家电产品在哪些功能上为远程办公场景进行优化？（可多选）

更智能的温湿度/空气质量管理

更低噪音的运行模式

更节能的运行方案

与办公设备/软件的智能联动

更强大的远程控制和状态监测

更便捷的自清洁/免维护功能

其他

Q14:对于提升长三角地区家电远程办公体验的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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