华南地区家电保险购买意愿竞品调研

Q1:您目前居住在华南地区的哪个城市？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您的家庭年收入大致在哪个范围？

Q4:您家中目前拥有的大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）数量大约是？

Q5:您是否听说过或了解过“家电保险”（或“家电延保”、“家电维修保障服务”）？

Q6:您目前是否拥有任何家电保险或延保服务？

Q7:如果现在没有购买，您未来一年内考虑购买家电保险的可能性有多大？

Q8:如果考虑购买家电保险，您最希望通过它保障哪些方面的风险？（最多选3项）

Q9:您认为家电保险最合理的保障期限是多久？

Q10:您能接受的单件家电年保费范围是？（以冰箱/空调等大家电为例）

Q11:您通常会通过哪些渠道了解或购买家电保险？（最多选3项）

Q12:在购买家电时，销售员主动推荐延保服务，您的态度通常是？

Q13:您认为目前市场上家电保险服务的理赔流程方便快捷吗？

Q14:您在选择家电保险服务商时，最看重哪些因素？（最多选3项）

Q15:如果有一项服务，除了维修保障外，还提供定期家电清洁、安全检测等增值服务，您是否愿意为此支付更高保费？

Q16:您是否使用过或了解过以下哪家公司的家电保险/延保服务？（可多选，但本题为单选，选择最熟悉的一项）

Q17:如果以1-5分评价，您对【上一题所选公司】的服务整体满意度是？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q18:您认为【上一题所选公司】的服务在哪些方面可以做得更好？

Q19:与直接联系品牌官方售后相比，您认为通过第三方保险服务商维修家电的优势是什么？

Q20:哪些促销或购买方式最能吸引您购买家电保险？（最多选2项）

Q21:您是否愿意为环保理念买单，例如选择一家承诺使用环保维修材料或对旧件进行回收的保险服务商？

Q22:对于家电保险服务，您还有哪些其他的建议或期待？