武汉市家电保险购买意愿与渠道调研问卷

尊敬的武汉市民，您好！我们正在进行一项关于家电保险购买意愿与渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您的真实想法，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有至少一件价值在2000元以上的家用电器（如冰箱、电视、空调、洗衣机等）？

是

否

Q4:您是否了解过家电延长保修或家电财产保险这类产品？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全没听说过

Q5:您是否曾经购买过任何家电保险产品（包括随电器附赠的延长保修）？

是，购买过

否，从未购买过

Q6:如果您购买或考虑购买家电保险，最主要的原因是什么？（可多选）

担心电器意外损坏（如进水、跌落）

担心电器超出厂家保修期后的维修费用

希望获得更便捷的维修服务

保险产品本身有价格优惠或赠品

跟随商家促销活动购买

其他

Q7:哪些家用电器的损坏风险最让您担心，从而会考虑为其购买保险？（可多选）

冰箱

洗衣机

电视机

空调

厨房电器（如洗碗机、烤箱）

智能家居设备

其他

Q8:您认为一份家电保险的合理年保费范围应该是多少？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q9:您更倾向于通过哪种渠道首次了解家电保险信息？

电器卖场/品牌专卖店（销售人员介绍）

电商平台（如京东、天猫的商品页面）

保险公司官方网站或APP

银行或金融机构

社交媒体/短视频平台广告

朋友或家人推荐

其他

Q10:在购买家电时，如果销售人员现场推荐延保服务，您的态度通常是？

会认真考虑并可能购买

会了解但通常不会当场购买

觉得是推销，直接拒绝

视当时促销力度而定

Q11:您认为通过线上渠道（如电商平台、保险APP）购买家电保险的优势是什么？（可多选）

价格透明，方便比价

购买流程快捷方便

产品介绍详细，可自行研究

用户评价可供参考

随时可买，不受时间地点限制

其他

Q12:您认为通过线下渠道（如电器商城、保险公司柜台）购买家电保险的优势是什么？（可多选）

有专人面对面讲解，更清楚

感觉更可靠、有保障

可以结合实物电器一起了解

售后服务响应可能更快

可以现场核实资质

其他

Q13:在决定购买一份家电保险前，哪个因素对您来说最为重要？

保险公司的品牌和信誉

保险条款的清晰度和保障范围

保费价格

理赔服务的便捷性和速度

销售人员的专业程度

Q14:如果有一款家电保险产品，能通过手机APP一键报案、上门维修且理赔流程简单，您有多大兴趣了解或购买？（1-5分，1分=毫无兴趣，5分=非常有兴趣）

分数

标签

Q15:您是否愿意为家电保险支付比基础保费更高的费用，以获得诸如“全年无限次上门清洁保养”、“优先维修通道”等增值服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:哪些促销方式最能吸引您购买家电保险？（可多选）

购买电器时打折或赠送保险

首年保费优惠或免单

赠送相关配件或清洁服务

联合会员积分/优惠券

限时抢购或团购价

其他

Q17:您对目前市场上家电保险产品的信任度如何？

非常信任，条款清晰理赔快

比较信任，但需要仔细挑选

一般，听说过一些理赔纠纷

不太信任，觉得是噱头

完全不信任

Q18:对于家电保险产品，您还有哪些具体的疑问、担忧或建议？

填空1

Q19:未来一年内，您有多大可能会为家中的电器主动购买一份保险？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

武汉市家电保险购买意愿与渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电财产保险市场研究的标准化方案。帮助您洞察消费者购买意愿、评估渠道偏好、分析定价策略，适合保险公司、电器零售商及市场研究机构精准把握市场需求。

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