杭州市家电保险购买意愿与口碑调研

杭州市家电保险购买意愿与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于杭州市家电保险购买意愿与口碑的调研，旨在了解消费者对家电保险的认知、态度与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否居住在杭州市？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您家中拥有的主要家电（如冰箱、电视、空调、洗衣机等）总价值大约在？

1万元以下

1-3万元

3-5万元

5-10万元

10万元以上

Q4:您是否听说过“家电保险”或“家电延保”这类产品？

是，非常了解

是，略有耳闻

否，完全没听说过

Q5:您是否曾经为家中的任何一件家电购买过保险或延保服务？

是

否

Q6:如果您购买过家电保险，主要原因是？（若未购买，请跳过）

担心家电意外损坏维修费用高

延长厂家保修期，图个安心

购买家电时商家推荐/捆绑销售

保险条款清晰，保障范围广

价格合适，性价比高

Q7:如果您从未购买过家电保险，主要原因是？（若购买过，请跳过）

觉得没必要，家电不容易坏

不了解家电保险的具体内容

认为保险价格太贵，不划算

担心理赔过程复杂或困难

从未有销售人员/渠道推荐

Q8:您认为家电保险最有必要覆盖的保障类型是？

意外损坏（如跌落、进水）

自然故障（非人为损坏）

盗窃或丢失

全面保障（包含以上所有）

Q9:您能接受的单件家电年保费范围大约是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

视家电价值而定，比例合理即可

Q10:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买家电保险？

家电品牌官方渠道（如官网、门店）

大型电商平台（如天猫、京东）

保险公司官网或APP

银行或金融机构

线下家电卖场（如苏宁、国美）

Q11:请评估您对目前市场上家电保险产品“理赔服务便捷性”的信任程度（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）。

分数

标签

Q12:请评估您对目前市场上家电保险产品“条款清晰度与透明度”的信任程度（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）。

分数

标签

Q13:假设有一款家电保险，提供免费上门维修、原厂配件、且理赔流程简便，您会考虑购买吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:基于您对家电保险的了解或印象，您有多大可能向亲友推荐购买家电保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为哪些因素最能提升您对家电保险的购买意愿？

明确的保障范围和免责条款

便捷快速的理赔流程

合理的保费价格

有信誉的保险公司或合作品牌

附加服务（如定期清洁、检测）

Q16:对于家电保险产品，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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