华东地区家电保险购买意愿与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区家电保险购买意愿及福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:1. 请问您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:2. 您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46 (含) 以上

Q3:3. 您家中目前拥有的主要家电（如冰箱、电视、空调、洗衣机等）总价值大约在？

1万元以下

1-3万元

3-5万元

5万元以上

Q4:4. 您是否曾经购买过任何形式的家电延长保修或财产保险？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:5. 您主要通过什么渠道了解家电保险/延保服务信息？

家电卖场/品牌销售人员介绍

电商平台（如京东、天猫）购买时推荐

保险公司官网或APP

亲友推荐

社交媒体/网络广告

其他

Q6:6. 请对您目前了解到的家电保险服务的“价格透明度”（如保费、赔付范围、免赔额等是否清晰易懂）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:7. 在考虑购买家电保险时，您最看重哪些因素？

保费价格

保障范围（如是否覆盖意外损坏、进水等）

理赔流程是否简便快捷

保险公司的品牌信誉

服务网点/维修响应速度

是否有免费增值服务（如清洁、检测）

Q8:8. 您认为多长的保障期对您更有吸引力？

1年

2-3年

3-5年

5年以上

视家电使用寿命而定

Q9:9. 如果家电保险作为购买大家电时的“福利”附赠，这会显著提升您的购买意愿吗？

会，这是重要的加分项

可能会考虑，但不是决定性因素

不会，我更关注产品本身价格和质量

不确定

Q10:10. 基于您现有的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐购买家电保险？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:11. 如果购买保险，您更倾向于哪种支付方式？

一次性付清全年保费

按月/季度分期支付

与家电货款合并分期支付

无所谓

Q12:12. 请对您心目中理想的保险公司“售后服务体验”（如客服态度、维修时效、问题解决能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:13. 您希望家电保险能额外提供哪些福利或服务？

定期家电安全检测

免费上门清洁保养

以旧换新补贴

同类产品维修期间的备用机提供

积分兑换礼品

其他

Q14:14. 您认为合理的年度家电保险保费应占所保家电总价值的比例约为？

1%以下

1%-3%

3%-5%

5%以上

没有概念

Q15:15. 当家电出现故障时，您首选的解决渠道是？

联系品牌官方售后

找购买渠道（如卖场、电商）

联系购买的保险服务

自己找维修师傅

其他

Q16:16. 您对保险公司使用数字化工具（如APP报案、进度查询、电子保单）的接受程度如何？

非常欢迎，方便快捷

可以接受，但更习惯电话或线下

不太信任，担心信息安全

无所谓

Q17:17. 请简要描述您对当前市场上家电保险服务最大的担忧或期待改进的地方。

填空1

Q18:18. 未来一年内，您是否有为家中添置或更新大型家电的计划？

是，已有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

Q19:19. 如果未来有购买计划，您会同时考虑购买相应的家电保险吗？

一定会

可能会比较一下再做决定

不太会，觉得没必要

不确定

华东地区家电保险购买意愿与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供华东地区家电保险购买意愿与福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析消费者偏好、评估服务需求、洞察市场机会，适合保险公司、家电零售商和制造商优化产品设计与市场策略。

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