北京市数码电子产品购买决策因素及客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市数码电子产品购买决策因素及客户满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在购买过程中的关注点及使用体验，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次购买数码电子产品（如手机、电脑、平板、相机等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:在购买数码电子产品时，您主要关注以下哪些产品因素？（可多选）

品牌知名度

核心性能（如处理器、内存）

价格

外观设计

续航/电池表现

屏幕显示效果

操作系统/软件生态

摄像头/拍照功能

售后服务政策

用户评价与口碑

Q3:您认为在以上因素中，对您的最终购买决策影响最大的是哪一项？

品牌知名度

核心性能（如处理器、内存）

价格

外观设计

续航/电池表现

屏幕显示效果

操作系统/软件生态

摄像头/拍照功能

售后服务政策

用户评价与口碑

Q4:您主要通过哪些渠道获取数码产品的信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）产品页面

专业评测网站/视频（如Zealer、爱否）

社交媒体（如小红书、微博、B站）

朋友/家人推荐

线下实体店体验

品牌官方网站

搜索引擎（如百度、谷歌）

Q5:您更倾向于在哪个渠道完成最终的购买？

线上电商平台（京东/天猫/品牌官网）

品牌线下直营店/体验店

大型连锁电器卖场（如苏宁、国美）

其他线下数码商城

Q6:请对您在主要购买渠道的购物体验进行整体满意度评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:基于您最近的购买和使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌或型号的数码产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在线上购物时，哪些因素最能提升您的购物体验？（可多选）

清晰详尽的产品介绍与参数

真实有效的用户评价与晒单

快速的物流配送

便捷的退换货流程

有竞争力的价格与促销活动

优质的在线客服咨询

丰富的支付方式选择

Q9:在线下购物时，哪些因素最能提升您的购物体验？（可多选）

产品实物可供充分体验

专业、无偏见的店员导购

门店环境舒适

当场提货无需等待

现场提供的优惠或赠品

完善的售后维修服务点

Q10:您对已购买的数码产品，最看重售后服务的哪个方面？

保修时长与范围

维修速度与效率

维修/换新政策透明度

客服沟通的便捷性与态度

维修网点的覆盖密度

Q11:请对您最近购买的数码产品在【实际性能表现】与【购买前预期】的符合程度进行评分。（1-5分，1分为远低于预期，5分为远超预期）

分数

标签

Q12:请对您最近购买的数码产品在【耐用性与质量】方面进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您未来考虑购买或升级数码产品时，是否会优先考虑同一品牌？

会，已成为该品牌忠实用户

可能会，取决于产品竞争力

不一定，主要看具体产品

不太会，希望尝试新品牌

Q14:哪些因素可能导致您更换现有数码品牌？（可多选）

产品创新不足，缺乏吸引力

出现严重的质量问题或设计缺陷

售后服务体验不佳

竞品推出了更具性价比或颠覆性的产品

个人兴趣或需求发生变化

品牌形象或价值观与个人不符

Q15:对于数码产品品牌或零售商，您还有哪些具体的意见或建议以提升客户满意度？

填空1

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