杭州市数码电子服务体验渠道调研

杭州市数码电子服务体验渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市数码电子服务体验渠道的调研，旨在了解您通过不同渠道获取和使用数码电子服务的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

建德市

桐庐县

淳安县

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一年内购买或使用过哪些数码电子产品？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

耳机/音响

智能家居设备

相机/摄像机

游戏主机

其他

Q4:您通常通过哪些渠道获取数码电子产品的信息？（可多选）

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

科技媒体/评测网站（如中关村在线）

线下实体店

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、商场）

其他

Q5:在购买数码电子产品时，您最看重哪个渠道的信息？

电商平台用户评价

专业科技媒体评测

社交媒体KOL/KOC推荐

线下实体店亲身体验

朋友/家人的使用反馈

品牌官方宣传

Q6:您更倾向于在哪个渠道购买数码电子产品？

线上电商平台（如天猫、京东官方旗舰店）

品牌线下官方体验店/专卖店

大型连锁电器卖场（如苏宁、国美）

运营商营业厅

二手交易平台

其他

Q7:请对您在杭州线下数码电子实体店的购物体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为杭州线下数码电子实体店在哪些方面可以做得更好？（例如：产品展示、店员专业性、价格透明度等）

填空1

Q9:您使用过以下哪些线上售后服务渠道？（如：咨询、报修、退换货）

品牌官方网站/APP在线客服

电商平台内置客服

电话客服热线

微信公众号/小程序客服

从未使用过线上售后服务

Q10:请对您使用过的线上售后服务渠道的响应速度和解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您是否在杭州使用过线下售后服务点（如官方授权维修中心）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:如果您使用过，请对杭州线下售后服务点的专业性和便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:您希望数码电子品牌在杭州提供哪些新的服务体验或活动？（可多选）

更多线下产品体验/新品品鉴会

技术讲座或技能培训课程

会员专属优惠与活动

以旧换新/环保回收服务点

快闪店或主题店

与本地文化/旅游结合的跨界活动

其他

Q14:基于您整体的数码电子服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在杭州购买或体验数码电子产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升杭州市数码电子服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐