西南地区数码电子使用意愿与服务质量调查

西南地区数码电子使用意愿与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于西南地区居民数码电子产品使用习惯及服务体验的调查研究。本问卷旨在了解您的使用意愿与评价，所有数据仅用于学术分析，完全匿名，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前居住在西南地区哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前最常使用的数码电子产品类别是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

智能家居设备

数码相机/摄像机

Q4:您在购买数码电子产品时，主要会考虑哪些因素？（可多选）

品牌

价格

性能与配置

外观设计

售后服务口碑

用户评价与推荐

促销活动

Q5:请对您当前主要使用的数码电子产品的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的这个数码电子产品品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您通常通过什么渠道获取数码电子产品信息？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

线下实体店

朋友/家人推荐

Q8:您最近一次购买或考虑购买数码电子产品时，是否因为服务质量而影响决策？

是，服务质量是重要决定因素

是，有一定影响

否，主要关注产品本身

不确定

Q9:您认为数码电子产品的“服务质量”主要包含哪些方面？（可多选）

售前咨询与导购

产品交付速度与包装

产品质量保证与退换货政策

维修服务的响应速度与专业性

官方客服（电话/在线）的沟通体验

软件系统更新与技术支持

Q10:请对您最近一次体验过的数码电子产品售后服务进行满意度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意，若无相关经验请选“不适用”）

分数

标签

Q11:如果未来有新产品发布，您愿意尝试新品牌或新品类数码电子产品的意愿如何？

非常愿意，乐于尝新

比较愿意，会谨慎考虑

一般，取决于具体产品

不太愿意，倾向于选择熟悉品牌

非常不愿意

Q12:您认为西南地区数码电子产品的线下服务（如体验店、授权服务中心）的覆盖和便利性如何？

非常便利，随处可见

比较便利，基本能满足需求

一般，需要特意寻找

不太便利，选择较少

非常不便利

Q13:您对西南地区数码电子产品的销售或售后服务，有什么具体的改进建议或期望？

填空1

Q14:您是否愿意参与未来关于数码电子产品的深度访谈或体验活动？

非常愿意

可以考虑

不太感兴趣

完全不愿意

Q15:（选填）请留下您的电子邮箱，以便在有访谈或活动机会时与您联系。（我们将严格保密）

填空1

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