北京市数码电子产品推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于北京市数码电子产品消费体验的调研，旨在了解您的产品使用感受及推荐意愿。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:1. 请问您最近一次购买或主要使用的数码电子产品类别是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

耳机/音响

相机/摄像机

游戏主机/掌机

其他

Q2:2. 您购买该产品的主要渠道是？

品牌官方线上商城（官网/App）

京东/天猫等综合电商平台

线下品牌专卖店/体验店

大型电器连锁卖场（如苏宁、国美）

电脑城/数码城

二手交易平台

其他

Q3:3. 您对该产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:4. 基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这款产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:5. 您选择该产品时，主要看重哪些因素？（最多可选3项）

品牌知名度

产品性能（如处理器、内存、续航）

价格/性价比

外观设计

操作系统/软件生态

售后服务保障

用户口碑/评价

促销活动

其他

Q6:6. 请对以下方面进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：产品外观与做工

分数

标签

Q7:7. 请对以下方面进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：产品核心性能表现

分数

标签

Q8:8. 请对以下方面进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：操作系统/软件的易用性与流畅度

分数

标签

Q9:9. 请对以下方面进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：电池续航/充电速度

分数

标签

Q10:10. 您在使用过程中遇到质量或功能问题的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:11. 当您需要帮助时，该品牌的官方客服响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

未联系过客服

Q12:12. 您对产品维修或售后服务的体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q13:13. 与购买时相比，您认为该产品的实际价值如何？

物超所值

物有所值

基本符合预期

略有失望

非常失望

Q14:14. 哪些因素会促使您向他人推荐该产品？（最多可选3项）

卓越的产品性能

出色的使用体验

高性价比

优质的售后服务

品牌忠诚度

独特的设计/功能

身边人的积极评价

其他

Q15:15. 哪些因素会阻碍您向他人推荐该产品？（最多可选3项）

产品存在明显缺陷

性价比不高

售后服务不佳

品牌负面新闻

产品更新换代过快/保值率低

市场竞争产品更优

无明显阻碍因素

其他

Q16:16. 未来一年内，您再次购买同品牌数码产品的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q17:17. 您更倾向于通过哪种方式获取数码产品信息？

专业科技媒体/评测网站

社交媒体（如微博、小红书、B站）

电商平台用户评价

朋友/家人推荐

线下门店体验

品牌官方宣传

其他

Q18:18. 您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:19. 您的性别是？

男

女

Q20:20. 对于该品牌或产品，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

北京市数码电子产品推荐意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供数码电子产品消费体验与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集用户满意度、分析购买驱动因素、评估售后服务质量，适合品牌商和市场机构进行精准的用户洞察。

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