深圳市数码电子使用障碍问卷调查

深圳市数码电子使用障碍问卷调查

尊敬的深圳市民，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品使用障碍的调研，旨在了解您在日常生活中使用各类数码设备时遇到的困难，以期为产品优化和服务改进提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-60岁

60岁以上

Q2:您目前居住在深圳哪个区？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

Q3:您日常使用频率最高的数码电子产品是哪些？（可多选）

智能手机

笔记本电脑/台式电脑

平板电脑

智能手表/手环

智能电视/投影仪

游戏主机

数码相机/摄像机

智能家居设备（如音箱、扫地机器人）

其他

Q4:您购买或更新数码产品的主要驱动力是什么？

工作需要

学习需求

娱乐休闲

社交需求

追求最新科技

旧设备损坏或过时

Q5:总体而言，您对您主要使用的数码产品的易用性满意度如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q6:在使用数码产品时，您最常遇到哪类障碍？（可多选）

系统/软件操作复杂，难以理解

功能设置繁琐，找不到所需选项

设备运行速度慢、卡顿

电池续航时间短

设备间连接/数据传输困难

应用商店下载/安装应用遇到问题

遇到系统错误或崩溃

售后服务响应慢或无法解决问题

产品说明书/帮助文档不清晰

其他

Q7:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行上网搜索解决方法

询问家人、朋友或同事

查看产品说明书或在线帮助

联系品牌官方客服

前往线下维修点或专卖店咨询

直接放弃使用该功能

其他

Q8:您对自行搜索（如百度、B站教程）解决使用问题的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为品牌官方提供的客服支持（电话、在线聊天等）效果如何？

非常有效，能快速解决问题

比较有效，但有时需要等待

效果一般，问题有时无法彻底解决

效果较差，沟通困难

从未使用过官方客服

Q10:您认为哪些因素最可能阻碍中老年人使用新型数码产品？（可多选）

界面设计不符合使用习惯

字体太小或对比度不够

操作步骤过于复杂

害怕误操作导致损失（如扣费、信息泄露）

缺乏系统性的学习渠道

子女或他人指导耐心不足

对新技术有抵触或恐惧心理

其他

Q11:您有多大可能向您身边的中老年亲友推荐一款您认为易用的数码产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意参加由社区或公益组织举办的免费数码产品使用培训课程？

非常愿意

比较愿意

一般，看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来的数码产品在哪些方面进行改进以降低使用门槛？（可多选）

更简洁直观的操作界面

更智能的语音助手/语音控制

提供更详细、易懂的入门引导

增强设备的耐用性和稳定性

提供一对一的人工指导服务（线上/线下）

开发针对特定人群（如老年人）的简化模式

其他

Q14:请描述一次让您印象最深刻的数码产品使用障碍经历，以及您是如何解决的？（选填）

填空1

Q15:对于改善深圳市居民（特别是中老年群体）的数码产品使用体验，您还有什么具体的建议？（选填）

填空1

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