北京市数码电子使用障碍满意度调查

北京市数码电子使用障碍满意度调查

尊敬的北京市民，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品使用体验的调研，旨在了解您在日常生活中使用数码产品时遇到的障碍，以及您对相关服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进产品和服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前最常使用的数码电子设备类型是什么？（单选最常用的）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（如智能手表）

智能家居设备（如智能音箱）

其他

Q3:在过去一年中，您在使用数码电子产品时，主要遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

硬件故障（如屏幕损坏、电池不耐用）

软件/系统问题（如卡顿、死机、应用闪退）

操作界面复杂，难以理解

功能繁多，找不到所需功能

售后服务不佳（维修慢、沟通难）

产品说明书/帮助文档不清晰

与家中其他设备连接/兼容困难

几乎没有遇到过障碍

Q4:当遇到使用障碍时，您最常用的解决方式是什么？

自行上网搜索解决方案

咨询家人、朋友或同事

联系品牌官方客服

前往线下门店或维修点

直接放弃使用该功能

Q5:总体而言，您对当前使用的数码电子产品（如手机、电脑）的易用性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为北京市的数码电子产品售后服务（如维修、咨询）便利性如何？

非常便利，网点多、响应快

比较便利

一般

不太便利

非常不便，难以找到可靠服务

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的主要数码产品品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您希望数码产品在哪些方面进行改进，以降低使用障碍？（可多选）

简化操作界面和流程

提供更清晰、易懂的入门指南（如视频教程）

增强产品的耐用性和可靠性

提升官方客服的专业性和响应速度

改善线上/线下售后维修体验

增强设备间的互联互通能力

Q9:您是否愿意为获得更优质、更及时的售后服务（如上门快修、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:请描述一次令您印象深刻的数码产品使用或售后经历（可以是正面或负面的）：

填空1

Q11:您主要通过哪些渠道了解数码产品的使用技巧或故障排除方法？

品牌官方网站/APP

视频网站（如B站、抖音）

社交媒体（如微博、小红书）

科技媒体网站/论坛

线下朋友交流

Q12:您对北京市提供的公共数字素养提升服务（如社区讲座、图书馆课程）的了解程度和满意度如何？（1-5分，1分为完全不了解/不满意，5分为非常了解/满意）

分数

标签

Q13:未来一年，您计划购买或更换哪类数码电子产品？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备

智能家居设备

暂无明确计划

Q14:对于帮助老年人等群体更好地使用数码产品，您有什么建议？

填空1

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