苏州市数码电子使用障碍用户体验调查

苏州市数码电子使用障碍用户体验调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍，以推动产品与服务的改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前最常用的数码电子设备类型是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能手表/手环

智能家居设备

其他

Q3:您在日常使用数码电子产品时，遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

操作界面复杂，难以理解

系统运行缓慢或频繁卡顿

电池续航时间过短

设备连接（如Wi-Fi、蓝牙）不稳定

应用软件闪退或报错

存储空间不足

售后服务响应慢或解决问题不力

几乎没有遇到过障碍

Q4:总体而言，您对当前主要使用的数码电子产品的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:当您遇到使用障碍时，您通常首先尝试如何解决？

自行上网搜索解决方法

查看产品说明书或帮助文档

联系品牌官方客服

咨询身边的朋友或家人

放弃使用该功能

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的这个品牌或型号的数码产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前数码产品在适老化设计（方便老年人使用）方面做得如何？

非常好，有专门模式且易用

一般，有基本功能但不够完善

较差，几乎没有考虑老年人需求

不了解/不关注

Q8:您希望厂商在哪些方面进行改进以提升用户体验？（可多选）

简化操作流程和界面设计

提升系统稳定性和流畅度

延长电池寿命或改善充电技术

加强网络连接稳定性

提供更及时有效的售后服务与技术支持

增加本地化功能（如苏州方言语音助手）

降低产品价格或提供更多优惠

其他

Q9:您是否曾因使用障碍而考虑更换或已经更换了您的数码产品？

是，已经更换

是，正在考虑更换

否，障碍可以忍受

否，没有遇到严重障碍

Q10:您对苏州市内数码产品线下零售店（如品牌专卖店、大型电器商城）提供的体验与咨询服务满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请描述一次您印象最深刻的数码产品使用障碍经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q12:您通常通过什么渠道购买数码电子产品？

品牌官网/官方线上商城

大型电商平台（如京东、天猫）

线下品牌专卖店

线下大型电器卖场

二手交易平台

Q13:您认为获取数码产品使用教程或技巧的渠道是否充足？

非常充足，很容易找到

基本充足，但需要花时间筛选

比较缺乏，有用的信息不多

非常缺乏，很难找到

Q14:对于改善数码产品在苏州本地的使用体验与服务，您还有什么其他的建议或期望？

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