上海市数码电子使用障碍消费行为调研问卷

上海市数码电子使用障碍消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民数码电子产品使用障碍的消费行为调研。本问卷旨在了解您在购买和使用数码电子产品时遇到的困难与挑战，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，推动产品与服务的改进。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在上海的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

上海本地居民

Q3:您在过去一年内，购买或使用过以下哪些类型的数码电子产品？（可多选）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能手表/手环

无线耳机/蓝牙耳机

智能家居设备（如智能音箱、扫地机器人）

数码相机/摄像机

游戏主机

其他

Q4:在购买数码电子产品前，您主要通过哪些渠道获取信息？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下实体店体验

朋友/家人推荐

专业科技媒体/评测网站

Q5:在购买决策过程中，您认为最大的障碍是什么？

产品信息复杂，难以理解技术参数

价格过高，超出预算

品牌和型号选择太多，难以抉择

担心产品质量或售后服务

线上购买无法实际体验产品

其他

Q6:您是否曾因产品功能过于复杂或操作界面不友好，而放弃使用某个数码产品？

是，经常发生

是，偶尔发生

几乎没有

从未发生

Q7:在使用数码电子产品时，您最常遇到哪些困难或障碍？（可多选）

设备设置/配对过程复杂

软件更新频繁或出现故障

电池续航时间短

存储空间不足

不同设备/系统间互联互通困难

学习使用新功能成本高

产品说明书/帮助文档不易理解

其他

Q8:当您遇到使用困难时，您通常首先寻求哪种帮助？

自行搜索网络教程（如百度、B站）

咨询朋友或家人

联系品牌官方客服

前往线下维修/服务中心

查看产品自带的说明书或App

放弃，直接停止使用该功能

Q9:您对数码电子产品官方提供的售后支持服务（如客服热线、在线帮助）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前市场上数码电子产品的说明书或用户引导（如App内新手教程）是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱难懂

非常混乱难懂

Q11:您希望厂商在哪些方面进行改进，以降低您的使用障碍？（可多选）

提供更简单直观的产品设计

制作更易懂的视频或图文教程

增强客服的专业性和响应速度

提供更长的免费技术支持期

改进产品包装内的快速入门指南

增加线下体验与培训活动

其他

Q12:您是否愿意为获得更完善、更易用的售后服务（如专属客服、上门教学）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于面向老年人或数码产品初学者的简化版设备或服务，您的看法是？

非常有市场，是迫切需求

有一定市场，但需要精准推广

市场有限，多数人更愿意学习使用主流产品

没有市场，是伪需求

Q14:请描述一次您印象最深刻的、因使用障碍而带来的不愉快的数码产品消费或使用经历。

填空1

Q15:总体而言，您认为当前数码电子产品的“易用性”水平如何？

非常高，大多数产品都很容易上手

比较高，但仍有改进空间

一般，好坏参半

比较低，经常遇到困难

非常低，感觉产品设计脱离了用户

Q16:对于降低数码电子产品的使用门槛，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

相关推荐