苏州市数码电子产品使用障碍调研问卷

苏州市数码电子产品使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于苏州市居民使用数码电子产品时遇到障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动产品改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在苏州哪个区域？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q3:您日常主要使用以下哪些类型的数码电子产品？（可多选）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能手表/手环

无线耳机

智能家居设备（如音箱、摄像头）

游戏主机/掌机

数码相机/摄像机

其他

Q4:在购买新的数码电子产品前，您主要通过哪种渠道了解产品信息？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/社交媒体

线下实体店体验

朋友/家人推荐

科技媒体/评测视频

其他

Q5:您认为在设置新购买的数码产品时，哪个环节最容易遇到困难？

开箱与初始连接

系统/软件初始设置

账户注册与登录

功能学习与操作

与其他设备配对

基本没有困难

Q6:在使用过程中，您最常遇到哪些类型的障碍或困扰？（可多选）

界面复杂，操作不直观

功能繁多，找不到所需功能

系统卡顿、死机或闪退

电池续航时间短

设备间互联互通困难

软件更新后出现新问题

售后服务响应慢或不专业

产品说明书/帮助文档不清晰

Q7:当遇到使用障碍时，您通常首先如何解决？

自行上网搜索解决方法

查看产品说明书或帮助文档

联系品牌官方客服

咨询身边懂技术的朋友/家人

前往线下维修点

暂时放弃，稍后再试

Q8:您对目前主要使用的数码产品的“帮助/客服支持”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为产品内置的“新手引导”或“教学功能”是否足够清晰有效？

非常清晰有效，能快速上手

比较清晰，但部分功能仍需摸索

一般，帮助不大

几乎没有帮助或引导

未注意/未使用过此功能

Q10:您希望厂商在哪些方面进行改进，以降低使用障碍？（可多选）

简化操作界面和逻辑

提供更详尽易懂的本地化说明书

增强产品内置的智能帮助/语音助手

优化线下体验店的导购与教学服务

提供更便捷高效的线上客服渠道

推出面向不同年龄段的定制化简易模式

加强产品稳定性与兼容性

Q11:对于智能家居或需要多设备联动的产品，您遇到的互联障碍主要是什么？

不同品牌设备无法兼容

连接步骤繁琐且不稳定

需要下载多个App管理

网络设置复杂

未使用过此类产品

Q12:总体上，您向朋友或家人推荐您目前主要使用的数码品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意为“更易用、更少障碍”的产品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于价格差

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在使用数码产品时印象最深刻的障碍经历，以及您是如何解决的？（选填）

填空1

Q15:对于苏州本地的数码产品服务（如售后、体验店），您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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