南京市数码电子使用障碍服务质量调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市数码电子产品（如手机、电脑、平板等）使用障碍后服务质量的市场调研。本问卷旨在了解您在寻求服务（如维修、咨询、技术支持等）过程中的真实体验，以帮助相关服务商提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在南京遇到数码电子产品（如手机、电脑、平板等）使用障碍，并寻求服务是什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您遇到的主要产品障碍类型是什么？

硬件故障（如屏幕损坏、电池问题）

软件/系统问题（如卡顿、系统崩溃）

网络连接问题

数据丢失或恢复

其他

Q3:您主要通过哪种渠道寻求服务？

官方授权服务中心/门店

品牌官方客服热线/在线客服

第三方维修店

电商平台（如京东、天猫）的服务

向亲友或网络社区求助

其他

Q4:您选择该服务渠道的最主要原因是？

官方认证，质量有保障

地理位置方便

价格实惠

服务速度快

朋友推荐

其他

Q5:从预约或联系服务到问题初步解决，您等待了多长时间？

当天解决

1-3天

4-7天

1-2周

超过2周

Q6:请对服务人员（如客服、工程师）的专业知识水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务人员（如客服、工程师）的沟通态度与耐心进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务人员是否清晰、主动地告知了服务流程、费用和预计时间？

非常清晰且主动

比较清晰

一般，需要我主动询问

不太清晰

完全没有告知

Q9:请对服务过程的透明度（如费用明细、维修项目说明）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:最终的服务费用与最初的报价是否一致？

完全一致

基本一致，有小幅变动但已说明

有较大变动，但变动合理

有较大变动，且解释不清

未提前报价

Q11:问题是否得到彻底解决？

是，完全解决且未复发

是，但后续有小问题

部分解决，主要问题仍在

否，问题未解决

服务后出现了新问题

Q12:服务完成后，是否有进行回访或满意度调查？

有，且认真听取反馈

有，但流于形式

没有

Q13:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这项数码产品障碍服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前南京市数码电子服务质量最需要改进的方面是？

服务响应速度

服务人员专业水平

服务价格透明度

零配件质量与供应

售后服务保障（如保修政策）

服务网点覆盖与便利性

线上服务支持体验

Q15:请描述一次您在南京经历的最满意或最不满意的数码产品服务体验（可选填）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在南京哪个区？（请选择）

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q18:您常用的数码电子产品品牌是？（可多选，此处为单选收集主要品牌）

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)/红米

OPPO

vivo

三星 (Samsung)

荣耀 (Honor)

联想 (Lenovo)/ThinkPad

戴尔 (Dell)

其他

南京市数码电子使用障碍服务质量调查

介绍

本模板旨在提供南京市数码电子产品售后服务的标准化调研方案。帮助您评估服务效率、分析用户满意度、识别改进方向，适合电子产品服务商、市场研究机构和相关监管部门优化本地服务质量。

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