广州市数码电子产品使用障碍可行性调研

广州市数码电子产品使用障碍可行性调研

您好！我们正在进行一项关于广州市居民使用数码电子产品时遇到的障碍及解决可行性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动产品与服务的改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前居住在广州市哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q3:您日常最常使用的数码电子产品有哪些？（可多选）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能手表/手环

智能家居设备（如音箱、摄像头）

数码相机/摄像机

游戏机

其他

Q4:您认为自己在使用数码电子产品方面的熟练程度如何？

非常熟练，能解决大部分问题

比较熟练，基本操作无障碍

一般，需要偶尔寻求帮助

不太熟练，经常遇到困难

非常不熟练，基本不会使用

Q5:您在使用数码电子产品时，主要遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

操作界面复杂，难以理解

功能繁多，找不到所需功能

系统/软件更新后不适应

设备故障（如死机、无法开机）

网络连接问题

电池续航问题

数据安全与隐私担忧

与家人/朋友设备间的互联互通问题

其他

Q6:当遇到使用障碍时，您通常首先会如何解决？

自行上网搜索解决方法（如百度、B站教程）

查看产品说明书或帮助文档

咨询家人、朋友或同事

联系官方或品牌客服

前往线下维修/服务点

放弃使用该功能

Q7:您对现有官方客服渠道（电话、在线客服等）解决问题的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请简要描述一次您印象深刻的、因数码产品使用障碍而带来的不便经历。

填空1

Q9:您认为当前针对中老年人或数码技能薄弱人群的辅助服务（如社区教学、子女帮助）是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常缺乏

Q10:您认为以下哪些措施能有效帮助解决数码产品使用障碍？（可多选）

提供更简洁易懂的产品说明书（图文/视频）

开设社区或线上的免费使用培训课程

优化产品设计，使其更直观易用

增强官方客服的专业性与响应速度

建立互助社群，用户间分享经验

在产品中内置更智能的引导助手

其他

Q11:如果广州市政府或社区组织开设免费的数码产品使用培训班，您或您的家人参加意愿如何？

非常愿意参加

视课程内容和时间安排而定

不太愿意，更倾向于自学

完全不愿意

Q12:您是否愿意为获得更及时、专业的一对一数码产品使用指导服务支付一定费用？

愿意支付合理费用

只愿意接受免费服务

视服务质量和价格而定

没考虑过这个问题

Q13:总体上，您向身边有需要的人推荐当前广州市数码产品辅助服务生态（含官方、社区、商业等）的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于在广州市范围内，更好地帮助市民克服数码产品使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐